Mijn Klacht:
Van 17-20 januari hadden wij een 6 persoons huisje geboekt bij Roompot Volendam.
In eerste instantie hadden wij geen schoonmaak bijgeboekt, maar dit toch maar geregeld via de servicebalie op vrijdagavond 19.05 uur, om te voorkomen dat wij de viezigheid van anderen moesten gaan wegpoetsen bij vertrek. Zaterdagavond laat, tegen 23.00 uur zagen we opeens een paar muizen door de woonkamer lopen! Vreselijk! Ze kwamen onder het keukenblok vandaan. Bij nadere inspectie zagen we heel veel muizenkeutels onder de t.v kast in de woonkamer liggen, maar ook veel onder het bed in de benedenkamer. U zult onze reactie begrijpen…… Onze zoon en schoondochter ( zwanger en voor haar op dit moment onmogelijk om trappen te lopen) zijn na het zien van al deze ellende ’s avonds tegen 23.30 u nog naar huis terug gereden. Ze wilden hier echt niet slapen. Ook wij hebben geen oog dicht gedaan en handdoeken voor de opening onder de deur van onze slaapkamer gelegd. Daar ging ons weekendje weg, zo teleurstellend. Zondagochtend 19-1 hebben wij direct de dame bij de servicebalie ingelicht en gezegd dat we ons betaalde geld terug willen en gezegd dat wij onze spullen gingen inpakken en direct zouden vertrekken. Ze vond het zeer vervelend voor ons, griezelde zelf zichtbaar, maar kon helaas zelf geen beslissing nemen. Ze zal haar manager inlichten en wij zullen zsm bericht krijgen. We zijn nog zo netjes geweest om het huisje zorgvuldig achter te laten; stof gezogen, vuilnis weggebracht, lakens van de bedden ( waarvan 2 sets dus helemaal schoon!). We hebben het volgende bedrag betaald: Huur huisje nr 234 € 149,- 4x bedlinnen € 50,- Eindschoonmaak € 52,50 Borg € 65,- Totaal dus een bedrag van € 316,50 Dit bedrag vragen wij in z’n geheel terug, omdat er van enig plezier geen sprake is geweest. Wat een leuk weekend had moeten worden is geheel in het water gevallen en heeft voor zeer veel stress gezorgd.
Bovenstaande ervaring hebben wij bij thuiskomst direct nogmaals gemeld via het klachtenformulier. Roompot Volendam ( via mevr. Isabella Trompetter) geeft de volgende reactie:
Wat betreft de muizen, we willen u verzekeren dat we dit probleem ook serieus nemen en dit verder onderzoeken. Wij kunnen echter geen compensatie bieden voor de reeds gemaakte kosten, omdat we niet de kans hebben gekregen om het probleem te verhelpen en we pas later op de hoogte waren van de situatie.
Deze reactie vinden wij onterecht. Wij hebben wederom gereageerd richting Roompot:
Het is algemeen bekend dat muizen zich niet van de één op de andere dag laten verwijderen. Muizen zijn zeer waarschijnlijk al veel langer aanwezig in de woning, anders lagen er niet zoveel keutels. Hier zullen gaten moeten worden dichtgemaakt en andere langdurige maatregelen worden genomen wil je de muizen wegkrijgen.
Ik neem aan dat niemand, en ook zeker u ook niet, in een huis wil verblijven waar de muizen in het rond lopen.
Wij gaan daarom ook niet akkoord met deze reactie dat er geen enkele compensatie is. We hebben direct de volgende ochtend vroeg de receptie op de hoogte gebracht, ook van ons voornemen om te vertrekken. De medewerker heeft niets anders gezegd dan dat zij niets mocht beslissen en dat ze de manager in zou lichten. Er is geen enkele andere oplossing van haar kant gekomen. Ze wenste ons een goede reis huiswaarts.
Bij onze laatste mail hebben we een screenshot gestuurd van de tekst die Roompot op de eigen site heeft staan betreft: wanneer je een klacht hebt tijdens je verblijf.
Daar staat duidelijk dat je die klacht z.s.m. moet melden bij het servicepunt en dat de medewerker ter plaatse hun uiterste best zullen doen om tot een oplossing te komen.
Dit hebben wij gedaan, maar er is niets ondernomen door de medewerker.
Inmiddels hebben wij het bedrag van de borg € 65,- ontvangen.
Het is zeer teleurstellend dat Roompot Volendam weigert om enige compensatie te bieden, zelfs de schoonmaakkosten bieden ze niet aan terug te betalen. Je zou denken dat Roompot een naam hoog heeft te houden, maar dus niet. Blijkbaar vinden zij het aanvaardbaar dat er muizen in het rond lopen en dat mensen daarvoor willen betalen. Het is echt ver beneden peil!
Gewenste Oplossing:
Een financiële compensatie.
Zoals we al eerder hebben beschreven hebben wij € 149,- betaald voor de huur, € 50,- voor 4 lakenpakketten ( waarvan er 2 ongebruikt retour zijn gegaan) en € 52,50 voor de schoonmaakkosten.
Wij zijn van mening dat een huisje waar muizen in rondlopen helemaal niet verhuurd had mogen worden, dus dat het gehele bedrag, € 206,50, retour moet komen.
Gezien de reactie van Roompot Marinapark Volendam waarin duidelijk wordt dat zij geen enkele verantwoordelijkheid nemen voor dit probleem, lijkt het ons in ieder geval zeer reëel dat Roompot minimaal de schoonmaakkosten van € 52,50 en 2 lakenpakketten € 25,- vergoed.
(10)
