Mijn Klacht:
Beste Moviepark klantenservice,
Op 19 en 20 Oktober 2019 ben ik samen met mijn vriendin in jullie park geweest. Als regelmatige attractiepark bezoekers vonden we het eens tijd worden Moviepark Germany te bezoeken.
De bezoekersbeleving in het park is ons dermate tegengevallen dat we de behoefte hebben een klacht in te dienen en bij deze dan ook ons geld terug te vragen.
Ik sommeer hieronder hetgeen wat ervoor gezorgd heeft dat ons bezoek aan jullie op zich ‘’leuke’’ park tot een drama heeft gemaakt. We hebben er spijt van ooit de beslissing genomen te hebben naar Moviepark te gaan. En zien de tijd en het geld dat we hebben besteed in het park dan ook als één grote verspilling.
Overdag op dag 1 hadden onderstaande ( dat zijn bijna alle attracties) storingen en konden we hier geen gebruik van maken.
– MP-express liep vast terwijl we erin zaten.
– Sidekick attractie had uren lang storing
– The lost Temple had ongeveer 20 storingen terwijl we in de rij stonden. Na ca. 2 uur wachten hebben we dan toch een rit mogen maken.
– De Spongebob achtbaan had storing op dag 2.
In de avond startte het Halloween programma waarbij er allerlei acteurs door het park dwalen met de bedoeling mensen te laten schrikken. Dat is een leuk idee. Echter kan het niet de bedoeling zijn dat ik door 1 acteur met een rubberen zwaard of hamer in mijn gezicht geslagen ben. Overal word aangegeven dat men van de acteurs af moet blijven, dan mag men er ook van uit gaan dat de acteurs geen fysiek geweld gebruiken jegens de bezoeker.
Nadat ik de desbetreffende medewerker aansprak op zijn gedrag kreeg ik simpelweg een grijns en geen antwoord waarna hij verdween in de menigte.
Even verderop loop ik een andere acteur tegenmoet die met een houten kruk doet alsof hij me wilt neerslaan. Dat scheelde maar 5 cm.
De algehele stemming van deze acteurs en andere medewerkers van het park is behoorlijk agressief of ongepast. Het laten schrikken van mensen is niet hetgeen waar ik moeite mee heb. Maar wel de stijlloze manier waarop. Alsof je 16 jarige pubers los laat op je publiek. Dit kan ik geen professionele acteurs noemen.
– De medewerker van de high fall attractie is ook niet goed bij zijn hoofd. Terwijl we in de stoelen zaten en hij de beugels naar beneden drukt zit hij ongepast aan mijn vriendin. Ook een zeer onprofessionele werkhouding en bovendien fout gedrag.
Dan heb je nog de walking Death Breakout experience. In de app en op de website staat dat deze 5,- Euro extra kost. Daadwerkelijk vraagt het park 6,- euro voor dit kaartje.
Het gaat me niet om die extra Euro, Maar als men alles bij elkaar optelt is de beleving van jullie park een behoorlijk zooitje.
Verder moet ik zeggen dat de algehele staat van het park ook erg belabberd is. Het is vies, overal liggen bierflessen en etensresten van bezoekers. Zelfs binnen de attracties wemelt het van rondzwervend afval en vuil. Dat er nog geen kinderen zijn die hun handjes opensnijden aan al die troep is een wonder.
Dag 2
Op dag 2 wilden we een aantal attracties doen die we op de eerste dag door storingen niet hebben kunnen doen.
Dus wij besloten de Bandit in te gaan. Weer iets waar we spijt van hebben.
Die achtbaan is aan het eind van zijn bestaan volgens ons. Hij rammelt aan alle kanten zo hard dat men in de bochten en op bepaalde stukken dermate hard op en neer stuitert dat het simpelweg pijn veroorzaakt. En even ter informatie. Wij zijn 28 en 32 jaar oud. Niet dat we snel pijntjes en kwaaltjes hebben. Ga er zelf maar een keer in!
Om eerlijk te zijn zijn we op de 2e dag om ongeveer 13:00 uur naar huis gereden van ellende. Het was niet leuk, het park is vies, de attracties hebben de hele tijd storing, de medewerkers zijn ongemotiveerd en onprofessioneel, het eten is vies, de wachtrijen zelfs bij het eten zijn oneindig lang. Wat mensen leuk vinden aan dit park vragen wij ons werkelijk af!
Ik ben benieuwd in hoeverre Moviepark Germany inziet dat er van alles mis is aan het park en het personeel in het park.
Bij deze wacht ik in spanning af op uw antwoord en ga ik ervan uit dat u ons in één of andere vorm tegenmoet gaat komen. Maar laat het geen gratis toegang voor een 2e kans aan het park zijn want daar zijn we oprecht klaar mee.
Met vriendelijke groet,
Patrick Puh Jamie Deckert
Gewenste Oplossing:
Ik ga ervan uit dat Moviepark Germany ons tegenmoet gaat komen met een financiele compensatie.
Wij hebben een weekend geboekt incl Hotelovernachting.
Totale kosten 146,40 Euro incl. 2 dagen toegang tot het park voor 2 volwassenen.
We hebben geen behoefte aan een compensatie in de vorm van gratis toegang tot het park om het een 2e kans te geven. Daar zijn we al klaar mee.
