Mijn Klacht:

De mobile website van mosaqua is niet overzichtelijk. Wanneer je kaartjes wilt kopen op de gaan zwemmen staat buitenbad boven aan. Wanneer je klikt op de optie buitenbad vind je alleen de mogelijkheid volwassen kaartjes a 8,50 per stuk. Ik heb deze dus gekocht voor mijn gezin twee kinderen onder de twee en twee volwassenen gezien je vooraf kaartjes moet kopen om te kunnen reserveren en wilde dit navragen bij de kassa. Toen ik bij de kassa kwam wees de persoon aan de kassa me er idd op dat ik kinderkaartjes had moeten kopen. Ik zei het dat ik deze niet heb kunnen vinden en of ik het bedrag terug kon krijgen. Vervolgens was het antwoord “dit is je eigen fout en dit had je maar goed aan moeten klikken” en “ wat veel moeite door de pagina schrikken op je telefoon” ik vroeg heb of er wellicht een leidinggevende was gezien de persoon aan de kassa niet instaat was vanuit een klantvriendelijk oogpunt te reageren en enige empathie te tonen. Hij vertelde dat hij de leidinggevende was, toen andere klanten ook met kleine kinderen zich ermee bemoeide en vertelde dat ze de website inderdaad ook niet duidelijk vonden vertelde hij dat hij niet de leidinggevende is en vanuit zijn management de opdracht heeft geen restituties te mogen doen.

Gewenste Oplossing:

Ik denk dat het bij uitstek een verbetering zou zijn de website overzichtelijker te maken. Deze transacties worden tegenwoordig met de mobiele telefoon gedaan dus zou enig overzicht gebaad zijn hiervoor.

Ik zou graag een restitutie willen voor het teveel betaalde bedrag van twee maal de volwassenprijs met daarop de kinderprijs in mindering gebracht. Ook wij klanten hebben te maken met de Corona maatregelen waardoor alles online moet; waaronder de reserveringen voor jullie zwembad.

Een training klantvriendelijkheid voor jullie weekend leidinggevende zou ook niet misplaatst zijn, hiervoor bestaan prima cursussen.