Mijn Klacht:

Een paar weken geleden een bestelling geplaatst bij Moonbeam collective.
Ongeveer een half uur later kreeg ik een mail waarin stond ‘als je nu je bestelling plaatst mag je deze code gebruiken voor 30% korting’
Ik heb toen direct een mail naar de klantenservice gestuurd met de vraag of dit alsnog verrekend kon worden. Omdat ik geen reactie kreeg heb ik de bestelling zelf nogmaals geplaatst en nu met de kortingscode.
Daarna kreeg ik een mail dat de kortingscode eigenlijk niet geldig was maar dat ze dit uit gingen zoeken. Weer geen reactie daarna waarna mijn vraag was of de eerste bestelling gewoon gecrediteerd kon worden zodat ik de 2e, met korting, kon houden. Het kwam er op neer dat dit echt niet mogelijk is terwijl ik denk, de fout ligt bij jullie aangezien de mail met kortingscode van de shop zelf afkomstig was.
Omdat de communicatie zo slecht is en ik van mening ben dat ze de bestelling gewoon hadden kunnen leveren met korting heb ik aangegeven niks meer te willen ontvangen en uitsluitend mijn geld terug.
We zijn nu weken verder en het bedrag van de eerste bestelling en ook van de 2e heb ik nog altijd niet terug. Wel krijg ik mails waarin staat dat ze problemen hebben met de server, er op terug komen, dingen moeten uitzoeken etc.

Vorige week kreeg ik een mail van DPD waarin stond dat een pakketje van Moonbeam afkomstig was. Ik heb toen direct gemaild dat ik dit niet hoef te ontvangen en kreeg als reactie dat de bestelling niet meer verzonden was dus hier hoefde ik mij geen zorgen om te maken; de dag erna werd echter de gehele bestelling afgeleverd…… Hier gaat duidelijk vanalles mis en ik heb alle begrip voor situaties maar na weken te hebben gewacht op een bedrag van meer dan 300 euro vind ik het nu goed geweest.

Gewenste Oplossing:

Geld terug, per direct