Mijn Klacht:

Ik had gisteren een afspraak ingepland staan dat er een Guidion monteur kwam om mijn Odido internetaansluiting aan te leggen. De monteur zou er tussen 12 en 4 moeten zijn. Om 10 voor 12 kreeg ik een SMS dat de monteur er over 10 minuten zou zijn. De monteur is echter nooit komen opdagen en heeft om iets over 12 zijn werkbon gesloten met toevoeging ‘bewoners waren niet thuis’. Echter stonden wij op dat moment buiten op de stoep in de voortuin met geen monteur in zicht.

Ik had diezelfde ochtend de overdracht voor het huis bij de notaris afgerond, tijdens mijn afspraak bij de notaris, om 9 uur sochtends, werd ik 2 maal gebeld. Een keer door een prive nummer, toen door een 06 nummer. Dit nummer heb ik na mijn afspraak, om kwart over 10, terug gebeld maar er werd niet opgenomen. Toen ik Guidion aan de lijn had om kwart over 12 om te melden dat er geen monteur is langsgekomen waren ze niet behulpzaam en beweerde zij dat hij er wel is geweest, heeft aangebeld en een foto heeft van een dichte voordeur met het huisnummer als bewijs.

Mijn verwachting is dat de monteur ’s ochtends beter uit kwam dus om 9 uur voor de deur van het huis stond (Wat om 9 uur nog niet eens mijn huis was). Toen er niet werd open gedaan heeft hij eerst geprobeerd mij te bellen (Guidion heeft namelijk gecheckt en het 06 nummer was inderdaad de monteur) en vervolgens een foto gemaakt van de dichte voordeur en gewacht tot iets over 12 om de werkbon af te sluiten met ‘Bewoners waren niet thuis’.

Monteur kon niet terug gestuurd worden want de werkbon was al afgesloten, ik moest maar een nieuwe afspraak maken, de eerstvolgende mogelijkheid was komende zaterdag… Ik hoop dat ze deze keer wel komen opdagen, ik zal in ieder geval in de voortuin gaan zitten vanaf 8 uur ’s ochtends om ze op te wachten.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het waarderen als een monteur komt opdagen binnen de afgesproken tijden. Ik zou het ook waarderen dat er iets meer meegdacht kan worden vanuit Guidion over mogelijke oplossingen voor een situatie als deze.