Klacht over Montel: zeer slordig afgewerkte ba… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: zeer slordig afgewerkte banken

mahe op 04 juli 2013 over Montel in de categorie Lederwaren

Meld uw Klacht over Montel

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Montel has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 3 december 2013

Reactie van het bedrijf:

De CBW heeft de geschillencommissie als professionele partij in het oplossen van meningsverschillen tussen klant en retailer. In dit geval heeft de deskundige de klacht ongegrond verklaard.

Feedback van de klant:

Montel laat niets meer van zich horen! zeer klant onvriendelijk! ze hebben bevestigd dat de armleuningen inzakken en hebben gezegd dat ze bereid waren dit te herstellen. Zeer teleurgesteld in...

Bedrijf

Categorie Lederwaren

Status Opgelost

Datum 4 juli 2013

Twee klanten hebben bij Montel twee banken aangeschaft die na een week al leerplooien vertoonden en slordig afgewerkte armleuningen hadden. Ondanks een negatieve beslissing van de geschillencommissie, waarbij werd vastgesteld dat de banken geen defecten vertoonden, gaven de klanten aan dat Montel had beloofd om het probleem op te lossen, maar sindsdien geen contact meer heeft opgenomen. De klanten zijn teleurgesteld in de service van Montel en willen in de toekomst geen producten meer van het bedrijf aanschaffen.

Mijn Klacht:

wij hebben 2 banken gekocht bij montel. deze vertoonden na een week al de maximale leerplooing, ook de armleuningen waren zeer slordig afgewerkt.
constatering van Montel: dit hoort bij het model !!!
via rechtsbijstand naar de geschillencommissie en die heeft helaas negatief beslist. De banken vertonen geen defekten en zijn niet stuk. optisch gezien hadden wij wel een feit maar het zou aan montel zijn om dit op te lossen .
tijdens de zitting gaf montel aan dit evt. te doen.
nu er negatief is beslist hoor of zie je niets meer van Montel( eigenlijk moest er steeds vanuit onze kant kontakt worden opgenomen).
Tijdens de zitting werd nogmaals door Montel nadrukkelijk gezegd dat ze service hoog in het vaandel hebben staan.
Sorry, wij zijn er helemaal klaar mee.
NOOIT geen product meer van MONTEL!!

Gewenste Oplossing:

Dat Montel het fatsoen heeft om tenminste kontakt met ons op te nemen over evt. opvulling van de armleuningen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Montel

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Montel nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 03 december 2013 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De CBW heeft de geschillencommissie als professionele partij in het oplossen van meningsverschillen tussen klant en retailer. In dit geval heeft de deskundige de klacht ongegrond verklaard.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Montel beoordeeld.

mahe

Heeft op 04 december 2013 om 10:28 geantwoord

Montel laat niets meer van zich horen!
zeer klant onvriendelijk!
ze hebben bevestigd dat de armleuningen inzakken en hebben gezegd dat ze bereid waren dit te herstellen.
Zeer teleurgesteld in dit bedrijf en wij ( en anderen ) zullen nooit meer iets kopen van Montel totdat ze de banken komen herstellen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Montel