Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik zijn paar weken geleden bij Montel in het alexandrium Rotterdam geweest en hebben daar gezeten met een verkoper die ons verzekerde dat hij geen korting op de bank kon geven omdat Montel al de goedkoopste prijsgarantie heeft. Wij geloofde dat niet en vertelde hem dat ze bij Montel in Zoeterwoude minder moeilijk doen over korting. Daarop zei hij dat dat echt niet kan en als wij de bank daar goedkoper konden kopen, dat we bij hem een gratis bank kregen.
Wij zijn vervolgens naar Montel in Zoeterwoude gegaan en hebben daar onze bank gekocht MET korting. Het weekend daarop weer terug gegaan naar Montel in het Alexandrium en de verkoper die ons een gratis bank beloofde, aangesproken. Hij heeft heeft dit keer nog een keer bevestigd dat we de gratis bank krijgen want dat staat tenslotte in het beleid. We kregen een telefoon nummer mee van het hoofdkantoor, die moesten wij bellen en dan zou het geregeld worden. Vervolgens heeft mijn vriend dat nummer gebeld en wordt heel makkelijk afgepoeierd met het verhaal dat de verkoper in de winkel het verkeerd tegen ons gezegd heeft, en dat het gaat over de bruto prijs dus dat korting niet geldt.
Nu geloof ik best dat dit op deze manier in het beleid staat en dat de verkoper het mis had. Maar Montel komt er naar mijn idee iets te makkelijk vanaf.. er is ons iets beloofd in de winkel door de verkoper en als je een belofte maakt dan moet je die nakomen. Dit is de fout van Montel, die moeten hun personeel beter instrueren om dit soort fouten te voorkomen.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn van mening dat wij recht hebben op de gratis bank, en dat Montel ons op zijn minst een beetje tegemoet kan komen.