Mijn Klacht:

Bij MONTEL AMSTERDAM ARENA onze bank gekocht. Ging vanaf begin al mis met de stof die we hadden uitgekozen. Deze bleek bij de definitieve bestelling van onze bank helemaal niet leverbaar te zijn. De verkoopmedewerker had ons een verkeerd stalenboekje laten zien van een andere leverancier. Keuze die ons door Montel A’dam Arena gegeven werd ; of een andere bank, of de bank die we hadden uitgekozen in een andere stof.
De andere bank vonden we niet mooi en niet lekker zitten, dus moesten we uitwijken naar een andere stof.
12 aug werd de bank geleverd, 6 weken later ontstonden er al pluizen op de zitgedeelten. De pluisjes nemen ook een donkere kleur aan, terwijl onze bank lichtgrijs gemelleerd is. Daarom vallen ze extra op. Daarnaast zit het niet lekker met je blote benen op die pluisjes. De stof kriebelt hierdoor.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als we ons geld terugkrijgen of dezelfde bank in de juiste kleur stof die bij ons interieur past en die niet pluist.
Het was geen luttelig aankoopbedrag, je kunt niet na 6 weken gebruik al aanbieden om een pillingapparaat te gebruiken. Als je een bank koopt van zoveel geld verwacht je dat het op zijn minst een paar jaar meegaat voor het product gebreken laat zien.

Beoordeling 2/10 (10)

Na uitgebreid telefonisch overleg, is met mij afgesproken dat er een monteur zou komen. Monteur is 22 nov jl geweest en gaf mij al direct het gevoel dat meneer niet objectief naar de klacht keek; hij legde het bij ons en zei dat “pilling” een gebruikersklacht is. De bank was amper 2 maanden oud toen ik de klacht bij MONTEL neerlegde. We hebben geen huisdieren of wat dan ook. Als oplossing pakte hij het pillingapparaat en ging een paar keer over een kussen van de bank heen. Er gingen wat pluisjes af, maar de pluizen bleven gewoon zichtbaar achter op de bank. Montel gaat dus niet serieus met mijn klacht om. Ik heb bij voorbaat al aangegeven dat een pillingapparaat niet de oplossing zou zijn voor mij. En dat een bank van €2000 euro na 2 maanden, niet eens intensief, gebruik er niet hoort uit te zien als een bank van 6 jaar oud. Bovendien hebben zij een meldplicht, en is ons bij aankoop niet gemeld dat de stof mogelijk zo snel en zoveel kan pluizen.