Mijn Klacht:
Vorig jaar hebben wij een bank bij Montel gekocht. Bij aankoop hebben wij te kennen gegeven dezelfde vulling als in de winkel te willen (omdat daar al heel veel mensen hebben opgezeten en de bank nog mooi strak van stof etc. Was)
Ook aangegeven dat de stof van de bank strak moet blijven dus zonder plooien. Was allemaal geen probleem! Het best verkochte bankstel van dat jaar!
Na enkele maanden begon het al te plooien. Meteen ook de klacht bij Montel neergelegd. Toevallig kreeg ik iemand in huis die bij Montel had gewerkt. Die vertelde juist om die reden te zijn vertrokken; veel beloven maar uiteindelijk wordt het niet geleverd en hij werd erop uitgestuurd om de klachten op te gaan lossen uiteindelijk. Hij vertelde dat in mijn bank de verkeerde vulling zat en dat daarom de stof plooit. Inmiddels over de hele bank. Ook waar gezeten wordt is de bank aan het inzakken nu..
Er is een monteur geweest en die zei dat dat zo hoorde en daarmee was de kous af..
Nu het bankstel goed een jaar oud is zou je zeggen dat het 10 jaar oud is en dagelijks wordt gebruikt door een compleet gezin. Wij zijn met tweeën en zitten hooguit een paar uur per avond op de bank, en dat niet eens elke avond. Wij zijn tussendoor ook nog in de winkel geweest met onze klacht maar daar vang je bot, daar is de klantenservice voor. Maar op de mails wordt niet gereageerd dan wel met een computerantwoord dat de mail bij hun is binnengekomen. Kom je later weer in de winkel wordt je weggekeken.
Tevens kochten wij 2 sierkussen a € 100,00 voor op de bank. Dit zijn langwerpige kussens van leer en moeten rechtop blijven staan tegen de achterkant van de bank. Maar de vulling was zo weinig dat het kussen inzakte. De monteur bracht nog een vulling mee die ik erbij moest doen. Maar zo zei hij dat had ik ook gewoon zelf kunnen verzorgen…
Per mail krijg je antwoord van..pietje..klaasje.. mientje en nelleke.. en allemaal gesproken op Juffrouw Kniehoogte (kleuterschoolniveau) , alsof ik niet weet hoe een bankstel te kopen en wat daar binnen een jaar mee gebeurt; plooien en indeuken. Of zijn het getrainde studenten die de klachten afhandelen..? Nou ik heb al meerdere bankstellen gekocht en de laatste is na 15 jaar eruit gegaan zonder plooien en niet ingedeukt!
Gewenste Oplossing:
Omdat ik me opgelicht voel door Montel door onjuiste informatie wil ik mijn geld terug.
