Mijn Klacht:
Op 21 november 2020 is onze bankstel bezorgd. Gelijk hebben we gezien dat er een en ander niet goed was. Maar volgens de bezorger had het met strakke verpakking te maken en zou allemaal goed komen!
Helaas na een week was niks goedgekomen maar juist de mankementen beter zichtbaar geworden!
Op 28 november bij de winkel geweest (met een paar gemaakte foto’s) en onze klacht toegelicht. Zij konden niks voor ons doen. wij moesten per mail onze klacht indienen bij Montel zelf met foto’s en omschrijving. Dat hebben wij gedaan en de volgende klachten benoemd:
_ ingezakte, zachte en losse vulling bij 2 rugleuningen
_ plooi vormingen bij 2 rugleuningen
_ schuin ingezakte en niet gelijke hoogte rugleuning
_ zit en rugleuningen lopen niet gelijk
_ zitkussens aan de voorkant niet gelijk
_ bij zitkussen is de naad in plaats van naar beneden naar boven gemaakt
_ (later nog bijgekomen en op 4 feb. 2021 vermeld)
_slechte kwaliteit stof en erge pluisvorming (extra textiel behandeling ook voor alle zekerheid bijgedaan)
_ tint kleurverschil (alsof bank uit 2 verschillende partij stof gemaakt is)
_ het lijkt op een gebruikte bank???!
op 4 februari 2021 is een monteur van Montel bij ons geweest. Maar tot onze verbazing en teleurstelling kregen wij alleen (naar ons mening) een ingestudeerd tekst, herhaaldelijk te horen. Het is goed. Zo hoort het
Om verhaal niet te lang maken alleen noemen wij een voorbeeld:
We hadden een bank met vaste en strakke en stevige kussens besteld!
De bank die wij gekregen hebben is bij verschillende elementen (rugleuningen en een zitvlak) niet stevig of strak! Naar ons mening gewoon te weinig en slechte vulling in en niet goed gemaakt!
Advies van monteur van Montel was !! Een vaste kussen die echt vast zit en je dat echt niet kan pakken en schudden toch regelmatig te schudden?????!!! Op onze vraag hoe je een vaste rugleuning kan schudden, begon hij erg hard op de bank te slaan en te trekken aan stof…. en ons werd ook geadviseerd om het regelmatig te doen!!!!!
Dat bezoek mocht wat ons betreft zo snel mogelijk beindigen!
Dezelfde dag contact gehad met Montel en ons ongenoegen bekend gemaakt. Volgens Montel zijn de klachten bij de leverancier neergelegd en er komt iemand van fabriek of andere bedrijf?! binnen 2 weken naar de bank kijken. We hebben Montel telefonisch en per mail 5 en 8 februari 2021 gevraagd om een onafhankelijke, deskundige monteur te sturen. En graag op tijd ook de gegevens van het bedrijf aan ons door te geven zodat we de recensies kunnen opzoeken.
Nu is wachten op Montel.
Gewenste Oplossing:
Bank volledig te herstellen en indien niet mogelijk geld terug geven
