Mijn Klacht:
Inmiddels in 4 vestigingen geweest voor een bankstel. Onze keuze gaat tussen 3 typen banken. In alle vestigingen andere informatie over de banken. Of er andere zittigvoering in kan, of er andere poten onder kunnen, maar ook prijzen en mogelijkheden over de samenstelling vd banken wisselend en tegensprekend per filiaal.
Complimenten voor de vrouwelijke werkneemster van Montel Amstelveen. Die echt de tijd nam en ook snapt dat je als klant het niet meer begrijpt door telkens tegenstrijdige informatie te krijgen. Daarentegen was onze enthousiasme snel weg toen de baas/ eigenaar in 2 minuten ons via een omweg duidelijk maakte dat we wel lang genoeg in de winkel waren en teveel van hun kostbare tijd in beslag namen. Toen ik hem complimenten maakte over zijn collega en netjes meldde dat hij de potentiële koop in een paar seconden ongedaan maakte toonde hij nauwelijks empathie. We kregen uitleg dat wij dit verkeerd zagen.
Gewenste Oplossing:
Lijkt mij dat informatie tussen verschillende vestigingen eenduidig moet zijn en dat werknemers voor de verschillende producten precies weten wat wel en niet kan. Goede voorlichting en begrip voor de kopers
(10)
