Mijn Klacht:
5 jaar garantie op de bank,
Steunpilaar onder de bank hangt los ?! En de rugleuning is ingezakt.
Geen oplossing, alleen als ik zelf betaal, maar een bank is toch een gebruiksvoorwerp ? En de kwaliteit moet toch gewoon goed zijn van een dure Montel bank ?
Als antwoord kreeg ik terug:
Beste mevrouw Sterk,
Vriendelijk bedankt voor uw mail deze hebben wij in goede orde ontvangen. Wij hebben de foto’s van uw bank bekeken en zien inderdaad dat bij de rug een breuk zit en zo ook bij de poot onder de bank. Aangezien dit dingen zijn die voorkomen uit invloeden van buitenaf valt dit niet onder de 5 jarige afbouwende garantie waarbij u nu in het 4e garantiejaar zit maar valt dit er echt buiten. Dit betekend niet dat wij dit niet voor u kunnen herstellen, dit kan uiteraard wel echter kan dit niet ter plaatse en dient dit te gebeuren in onze meubelmakerij. De kosten voor dit herstel bedragen €420,00.
Verder is het voor mij nog de vraag wanneer u hier gebruik van wenst te maken of dit om 1 deel gaat waar de meldingen zich voor doen of dat het verschillende elementen betreft. Bij ophaling voor herstel ben u het element/ de elementen ongeveer 1 week kwijt.
Graag vernemen wij van u.
Met vriendelijke groet,
Lonneke
Klantenservice Montèl
Gewenste Oplossing:
Kosteloos herstellen op locatie.
(10)
