Mijn Klacht:
Half januari een mooie strak vormgegeven stoffen bank (waarde 1600 euro) gekocht bij Montel, met bijpassende hocker. Op 30 maart 2015 is de bank en hocker geleverd.
In beslag genomen door de levering van de bank (spullen verplaatsen, betalen, etc.) heb ik (helaas) de meubels pas bekeken toen de bezorgers weg waren. De hocker zag er mooi strak uit. Maar in de bank zaten flinke plooien in de zitting, terwijl de rugleuning mooi strak gespannen was. Geen gezicht in zo’n strakke bank. Diezelfde avond nog een mail me foto naar Montel gestuurd. De foto is hier helaas niet zichtbaar.
Een week later een mail van Montel: “Plooivorming is een verschijnsel dat ontstaat door normaal, dagelijks gebruik en is ook niet te voorkomen. Dit kunt u ook teruglezen in de informatiegids die met u besproken is en die u bij aankoop van ons heeft ontvangen.”
Echter: er is geen spraken van plooivorming maar plooi-levering. Bovendien: er is helemaal geen informatiegids met ons besproken. Pas nu zie ik de kleine lettertjes op het contract waarop staat dat de gids met ons is besproken, terwijl wij alleen gevraagd zijn te tekenen voor de koop!!! (Ik voel me beetgenomen).
Nog een mail gestuurd: er is geen sprake van plooivorming door gebruik. Antwoord van Montel: “wij zijn van mening dat de plooivorming echt binnen onze marges valt. Plooivorming is besproken tijdens het verkoopgesprek en als het goed is heeft u daar een formulier voor ondertekend.”
Consuwijzer gebeld (echt een aanrader) en stelt: wat ik ook heb ondertekend, en wat Montel in de garantie opneemt, als consument heb ik recht op een deugdelijk product.
14 april gebeld met Montel: ik wil een oplossing omdat dat mijn recht is (ik herhaal de woorden van consuwijzer). Montel stuurt een monteur op 28 april. Deze herhaalt dat plooivorming normaal is. Hij maakt een foto nadat hij de plooien heeft gladgestreken, maar na 1 keer er op zitten zijn die plooien natuurlijk weer gewoon terug. Mijn argument dat geen enkele bank in de winkel dergelijk plooien heeft wuift hij weg, omdat deze bank alleen in leer in de winkel stond. Ik moest het nog maar enkele maanden aanzien, de kans bestond immers dat het nog erger zou worden. In dat geval zouden ze het KUNNEN aanspannen. Ik begrijp dat je dan beter nog even kunt wachten, maar er wordt geen toezegging gedaan! Hoe langt duurt dat opspannen dan, vraag ik. Ongeveer een uur. Wat is dan het probleem?! Waarom niet beloven dat het wordt aangespannen.
Ik dacht dat ik bij een mooie middenklasse winkel een bank had gekocht, maar zelfs de Ikea levert nog betere producten en service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Montel mij schriftelijk, per post, toezegt (belooft/garandeert) dat zij de bank professioneel komen aanspannen, uiterlijk op 31 juli 2015. En dat zij de bank nogmaals komen aanspannen als de plooien daarna binnen een half jaar terugkeren.
