Mijn Klacht:
Splinternieuwe bank zit nu al vol met plooien
Gewenste Oplossing:
Als er iets aan gedaan gaat worden
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Klacht: Plooien in de bank
Hermanbeemsterboer op 07 februari 2023 over Montel in de categorie Lederwaren
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 maart 2023
Reactie van het bedrijf:
Beste heer Beemsterboer, Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over uw bank. Onze collega van de afdeling klantenservice heeft contact met u gehad na het bezoek van onze servicemonteur. Onze servicemonteur heeft bij u ter plaatse geconstateerd...
Feedback van de klant:
Zeer slechte oplossing als ik de foto in de winkel laat zien zeggen het is wel veel voor een nieuwe bank
Een klant van Montel heeft geklaagd over plooien in een splinternieuwe bank. Ondanks de korte gebruiksduur vertoonde het meubel al aanzienlijke kreukels. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Montel
Heeft op 02 maart 2023 om 09:08 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste heer Beemsterboer,
Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over uw bank. Onze collega van de afdeling klantenservice heeft contact met u gehad na het bezoek van onze servicemonteur. Onze servicemonteur heeft bij u ter plaatse geconstateerd dat de plooien in uw bank model gebonden zijn en ruim binnen de marge vallen. De plooien zijn nauwelijks zichtbaar op de foto's. Door gebruik zal elke stof enigszins oprekken en dus plooien gaan vertonen. Afhankelijk van de stofsoort ontstaat in meer of mindere mate plooivorming. Vooral in rugkussens, zittingen en eventueel armleggers. Na verloop van tijd zal de plooivorming zich ook stabiliseren. Wij zullen uw klacht dan ook niet verder in behandeling nemen en blijven bij ons standpunt. Mocht de plooivorming dermate verergeren dan kunt u uiteraard altijd contact opnemen met onze afdeling klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Margo Molenaar - Montèl
Hermanbeemsterboer
Heeft op 02 maart 2023 om 13:18 geantwoord
Beoordeling 1/10
(10)
(10)
Zeer slechte oplossing als ik de foto in de winkel laat zien zeggen het is wel veel voor een nieuwe bank
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
