Mijn Klacht:
Bank gekocht bij Montel en afgeleverd door 2 keurige monteurs. Bank zeer goed en strak verpakt. Vlotjes in elkaar gezet en op zijn plaats gezet. Monteur van de bank vertelde dat de bobbels weg zouden trekken omdat de bank strak zat ingepakt. MOOI NIET DUS. Binnen 2 weken na levering klacht bij Montel neergelegd. ruim 6 weken later kon er pas iemand langs komen. Bij binnenkomst was de bejegening al ver te zoeken. Hoe we het in ons hoofd haalde om daar een klacht van te maken. Volgens de man die kwam voor de klacht paste de stof niet op het type bank, hoorde de plooien erbij, dat heeft elke bank, NIET BIJ EEN BANK VAN 2 WEKEN. Hij heeft de bank opgevuld waar nodig, de stof strak getrokken waar het kon. Het ingezakte gedeelte kwam omdat we daar veel zouden zitten. Na levering 2 dagen later op vakantie gegaan. Bank zakte deus uit zich zelf in .We moesten dankbaar zijn dat hij dat heeft gedaan daar hoor je normaal grof voor te betalen. Voor mij heet dat service. Iets wat Montel vergeet te melden dat als de bank betaald en bezorgd is er GEEN garantie meer op de bank zit. Keurig rapport gekregen van de servicemonteur die hij zelf heeft ondertekend. Anders had ik dat niet gedaan om dat we geen rechten meer kunnen ontlenen over de bank. Als er nu wat mee is is er geen service meer.
Mail gestuurd over het rapport en dat we dus ZEKER NIET tevreden zijn over de gehele gang van zaken. Na 2 weken nog geen reactie van uit de klantenservice van Montel. Maar even gebeld. 20 minuten inde wacht, eindelijk een medewerker aan de lijn. Zeg mijn naam en de verbinding wordt direct verbroken. Opnieuw gebeld, de aanhouder wint tenslotte. Mijn hele verhaal gedaan. Kreeg keurig antwoordt dat we niet moesten zeuren dat het rapport bindend is. Ook werd er verteld dat we opnieuw dankbaar moesten zijn dat de bank (provisorisch) is gemaakt.
We konden de bank terug geven en kregen dan 50% van de prijs terug. Ik vind 1350 euro afschrijven in 2 maanden beetje veel. De servicemonteur die langs kwam is onafhankelijk werd er gezegd maar ik krijg de indruk dat hij gewoon van de fabriek is en die keurt zijn eigen spullen niet af. Staat ook in de klachtenmail die we gestuurd hebben dat de service monteur van de fabrikant is. Hij vond dat alle klachten die wij hadden niet relevant waren en inherent aan de stof en model bank. In de winkel was het niet opgevallen maar dat kwam volgens hem omdat het daar donker was. De bank stond voor het grote raam in Sliedrecht.
Op onze mededeling dat de bank scheef is en de naden en kussens niet op elkaar aansluiten werd de beste man geïrriteerd en zei elke bank is scheef en dat ligt aan het model.
We zijn ons aan het beraden op juridische vervolg stappen tegen de firma Montel. Zeker maken we geen reclame voor de firma en delen de gemaakte foto’s zodat potentiele kopers weten waar ze aan beginnen. Voor ons GEEN Montel meer.
Gewenste Oplossing:
Als de klachten die we gemeld hebben serieus worden genomen. De gemailde foto's waren ZEKER volgens de klantenservice een reden voor het langskomen van de service monteur.
Een degelijke reparatie van de door ons gemelde klachten en dat de vervallen service/garantie gewoon doorloopt volgens afspraak
