Klacht: Pillen en pluizen

M Westerhof op 02 oktober 2020 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Westerhof, Wat vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent over onze service. Inmiddels heb ik vernomen dat u contact heeft gehad met mijn collega van de klantenservice. Zij heeft alles nogmaals rustig aan u uitgelegd en...

Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2020

Een consument heeft een klacht ingediend over een bank van Montel, die na anderhalf tot twee jaar gebruik begint te pillen en te pluizen. Ondanks de belofte van vijf jaar garantie, kreeg de klant te horen dat dit normaal is en dat een pluizenverwijderaar de oplossing zou zijn. De klant is zeer ontevreden over de service en heeft besloten nooit meer een bank van Montel aan te schaffen.

Mijn Klacht:

Een bank van ruim 3000,- euro
5 jaar garantie zeggen ze.
Na anderhalf a twee jaar,
Pilt en pluist en ziet er niet uit.
Antwoord wat je krijgt is dat het erbij hoort.
Je moet maar een pluizenverwijderaar kopen.
Wat een garantie!
Wat een service!
Never nooit meer een bank van Montel!
Schandalig gewoon!

Gewenste Oplossing:

Als er een GOEDE pluizenverwijderaar word toegestuurd.
Of beter nog, laat een proffesioneel iemand dit oplossen.
En nog een tip,
Lever meteen een apparaat erbij als jullie dit soort banken verkopen, en vertel er ook bij dat de bank na een tijdje gaat pilen en pluizen enz.
Want volgens de medewerkers van Montel hoort dit erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 08 oktober 2020 om 14:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Westerhof,

Wat vervelend om te horen dat u zo ontevreden bent over onze service. Inmiddels heb ik vernomen dat u contact heeft gehad met mijn collega van de klantenservice. Zij heeft alles nogmaals rustig aan u uitgelegd en ik heb begrepen dat u er samen uit bent gekomen, fijn om te horen. Er is ook nog met u afgesproken dat wij een piltondeuse naar u toe zullen sturen per post.

Met vriendelijke groet,

Margo Molenaar - Montel

Alle klachten die gemeld zijn door M Westerhof
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM