Mijn Klacht:

16-06-2022 bank bezorgd (hele maand augustus op vakantie)

16-09-2022 al iemand van oranje service langs gekomen wie bij het bezoek aangaf dat mate van peeling niet normaal was. Hij kon de bank zelfs niet geheel peeling vrij krijgen ondanks dat hij zo lang bezig was en gaf aan het zover te doen en verwachtte dat hij binnenkort nog eens langs zou moeten komen. In zijn verslag meldt hij achteraf niks over mate van peeling, enkel dat het behandeld heeft. Wij hebben ook niks hoeven te ondertekenen.

11-01-2023 montel gebeld met uitleg dat ondanks dat wij ook zelf met een apparaat vaak aan het ontpeelen de bank er ernstig uitziet. Medewerker weigerde in eerste instantie iemand langs te sturen. Uiteindelijk toch toegestemd iemand anders ‘onafhankelijk’ maar wel van montel zelf langs te sturen ter beoordeling.

16-02-2023 deze persoon langs gekomen wie ook aangaf dat mate van peeling eigenlijk abnormaal is. Tevens zitten er in het stof enkele ‘verkleurde’ plekken wat door het stof zelf komt en geen vlekken zijn. Dit concludeerde deze monteur zelf. Bij het bezoek gaf hij aan hier een dossier van te maken …
Ook hij heeft hier geen verslag opgemaakt noch ons iets laten ondertekenen. Later op de dag kregen wij per mail zijn verslag waarbij hij zelfs bij de ‘handtekening klant’ zijn eigen handtekening had gezet wat uiteraard erg kwalijk is.
Wij hebben hem gelijk terug gebeld op zijn mobiel en aangegeven hier niet van gediend te zijn, dat het verslag niet overeenkomt met wat hij bij mij thuis aan had gegeven en ook het feit dat hij namens ons een handtekening had gezegd zonder dit gemeld te hebben of ons iets te laten lezen. Hierop gaf hij aan dat hij iets moest invullen wat een beetje overeen kwam met wat er in de woonkamer was aangegeven aangezien er standaard antwoorden zijn.

Dit heb ik uiteindelijk bij de klantenservice/klachten afdeling gemeld. Dit zou besproken worden. Uiteindelijk is er aangegeven dat er een tegemoetkoming kon krijgen omdat het niet netjes zou zijn wat er was gemeld. De tegemoetkoming zou zijn een geldbedrag of de bank opnieuw laten stofferen waarbij wij een groot deel van de kosten zouden moeten betalen terwijl er in de winkel niet is aangegeven dat de bank zou kunnen pillen maar nooit dat het zo heftig zou pillen anders hadden we uiteraard een andere stof gekozen zodat de bank er na 2a 3 maanden gewoon als nieuw uit zou blijven zien. Dit was de geboden oplossing aangezien wij een document meegehad zouden hebben waarin zou staan dat dit buiten garantie zou vallen. Ik heb aangegeven het document gelezen te hebben en gelezen dat plooivorming buiten garantie zou vallen. Over pillen wordt omschreven hoe het zou kunnen ontstaan en hoe ze verholpen konden worden.

In de eerste maanden tot januari 2023 is de bank tot wel 6 keer gepild door verschillende mensen waaronder onszelf Oranjeservice en de service monteur van Montel zelf die naar 1 kussen dus al aangaf dat het uren in beslag zou nemen waarop ik aangaf dat het klopt. Zijn begin deze week weer 2 x 4 uur bezig geweest om de bank te pillen waardoor onze boosheid en irritatie niveau op zijn piek is.

We hadden binnen een uur deze bank aangeschaft met het vertrouwen in de naam van Montel en de kwaliteit die ze zouden leveren. In tegenstelling daarvan is dit de meest teleurstellende aankoop die wij in tijden hebben gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik wens een betere oplossing dan die al gegeven is. Ik ben teleurgesteld in de oplossing, service en kwaliteit van stof die geleverd is.

Terwijl de bank en Montel in eerste instantie een leuk onderwerp was om over te praten gezien de look van de bank.