Mijn Klacht:

oktober 2020 een bank bij Montel aangeschaft voor ruim € 4.000,00
na 2 maanden al bij hen gereclameerd dat de stof begon te pluizen.
Kreeg ik een borsteltje toegezonden waarmee ik de stof kon behandelen.
Na 10 maand en tientallen uren die borstel te hebben gebruikt ziet de bank er in oktober 2021 al uit of hij meer dan 10 jaar oud is. Heb hierover een klacht ingediend en kreeg telefonisch te horen dat de gebruikssporen inherent zijn aan het product en dat ze hier niets meer mee gaan doen.
Aan Monique, de dame die de telefoon opnam gevraagd om een gesprek met haar leidinggevende.
Dat weigerde de dame. Ze was zelf de leidinggevende vertelde ze. Lijkt me beetje vreemd dat de leidinggevende zelf de telefoon opneemt bij de afdeling klantenservice, maar dat was bij hen normaal vertelde ze. Daarmee kon ik hen doen.
Dus waarschuwing: nooit iets kopen bij Montel want ze weigeren een serieuze klacht in behandeling te nemen.

Gewenste Oplossing:

Als de stof niet behandeld kan worden zodat die er 'als nieuw' uitziet, moet die opnieuw gestoffeerd worden of een nieuwe bank.

Beoordeling 1/10 (10)

vandaag 9-11 een servicemonteur van Montel langs geweest. Die is 20 minuten met een 'piltondeuze' bezig geweest om de stof te behandelen. Er was inderdaad verbetering zichtbaar, maar nog lang niet zo als gewenst. Er waren nog vele plekken die er uit zagen of de bank al oud en aan vervanging toe was. Zijn conclusie:' met het kleine apparaatje wat ik gekregen had van Montel was het onbegonnen werk om de bank te behandelen'. Ik moet maar zelf een professioneler versie aanschaffen. Maar daarmee is nog altijd het probleem niet opgelost. Behalve dat ik dan nog een paar jaar lang ca 1 uur per week bezig moet zijn met een zelf aan te schaffen apparaat, om de bank er enigszins toonbaar uit te laten zien aan het einde van de week, ziet de bank er nog altijd niet goed uit. Conclusie: probleem niet verholpen. De servicemonteur was trouwens van Montel zelf, dus kan die objectief zijn?