Mijn Klacht:
Begin dit jaar een bank bij Montél gekocht.
5 april is de bank thuis afgeleverd en alles leek er prima uit te zien. Echter na 3 weken zien wij op 1 gedeelte van de bank een soort van pluisjes ontstaan. Vreemd omdat de bank op alle zitplekken wordt gebruikt. Gelijk naar de winkel terug gegaan voor opheldering. Ook gezegd dat ik zwaar teleurgesteld ben, we hebben bij de koop van de bank gevraagd om een sterke,duurzame stof. Winkel medewerkster liet ons tijdens de koop van de bank stalen van stoffen zien die tegen langdurig zwaar gebruik zouden kunnen. Daarom ook voor de huidige stof gekozen. Duurdere stof dan eigenlijk de bedoeling was maar we zouden er lang plezier van hebben…er is ons ook door de winkel medewerkster niks verteld over eventuele pilling. Anders hadden we ook NOOIT voor deze stof gekozen! Klacht wordt door de winkel doorgestuurd naar de klantenservice. Klantenservice neemt contact met ons op. Het is inderdaad pilling. Gek dat je dat zo door de telefoon kan zien. Foto’s opgestuurd naar de klantenservice. Maar ik wil graag dat er een monteur komt kijken omdat je het op de foto’s niet goed kan zien.29 mei is er een monteur langs geweest. Hij zegt onmiddellijk dat het geen pilling is maar pluisjes. Hij kan de bank behandelen met het pilling apparaat. Gezegd dat ik dit niet wil aangezien de bank op dat moment nog geen 8 weken oud is. Dit mag gewoon niet gebeuren met een bank van nog maar 8 weken oud. Monteur koppelt het terug naar de leverancier. 3 juni belt de klantenservice terug. Leverancier zegt dat het toch pilling is….dus we kunnen een pilling apparaat opgestuurd krijgen en de bank zelf gaan ontpluizen..na een moeizaam gesprek met de klantenservice, want eigenlijk wordt het duidelijk dat je als klant met je rug tegen de muur geduwd wordt en totaal geen empathie krijgt en dat je het maar moet doen met je nieuwe bank van 8 weken oud met pluisjes, en dat je om de zoveel tijd je bank maar moet ontpluizen. Aangegeven dat ik het hier absoluut niet mee eens ben en dat ik het gesprek beëindig omdat ik zo boos en teleurgesteld ben. 5 juni teruggebeld naar de klantenservice en gezegd dat ik het niet eens ben met de oplossing van Montél en dat ze met een goede, duurzame oplossing moeten komen want iedere keer je bank behandelen met een pilling apparaat geeft op de lange duur schade aan de stof. En als consument heb je ook bepaalde garantie!! Je hebt toch ook gewoon betaald voor de bank en mag je verwachten dat je ook een goed product ontvangt want dat is wat Montel ook beloofd. Klantenservice geeft aan dat de enige oplossing het pilling apparaat is en dat ze deze zullen opsturen. Mevrouw bij de klantenservice vertelt ook dat we eigenlijk niet mogen bewegen op de bank want dan ontstaan er pluisjes. Dus je koopt een bank om er vooral niet op te gaan zitten want dan krijg je pluisjes…Vreemd verhaal! Dus tot de dag vandaag zijn we nog steeds niet fatsoenlijk behandeld door Montél. Ze willen wel verkopen, maar geven tijdens de koop van de bank al niet de nodige goede informatie, want tja de stof van de bank gaat na 3 weken pluizen terwijl ons is vertelt dat het een duurzame stof is van zware kwaliteit. Inmiddels zijn we de klantenservice van Montél behoorlijk beu en willen we graag een goede oplossing.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we ons geld terug krijgen of een nieuwe zelfde bank krijgen maar dan met een goede en duurzame stof. En niet een bank die na 3 weken al gaat pluizen omdat we er teveel op zouden bewegen....
