Mijn Klacht:
Op 7 maart 2019 bankstel gekocht bij Montel (den haag). Aflevering vond plaats op 1 mei jl. Het grootste gedeelte kon echter niet met de lift naar de 7e verdieping. Lift bleek niet groot genoeg.
Na overleg met klantenservicemedewerkster (ene Roubie?) is door haar uiteindelijk toegezegd, dat dit geen kosten voor ons zou meebrengen.
Via de verkoper dhr. Savas Altunkaynak zou een aantal mensen worden geregeld, die het betreffende gedeelte van het bankstel via het trappenhuis boven zouden brengen. De verkoper zou kontakt met ons opnemen.
Daags daarna zelf gebeld met de verkoper, die mij mededeelde, dat e.e.a. €165,00 zou gaan kosten. De mededeling van de klantenservice werd ontkent.
De dame in kwestie is voor mij momenteel onbereikbaar, in een gesprek om 11.50 uur was “lunchen” en eenmaal doorverbonden met een “pitbull” werd alles ontkend en was het niet kunnen afleveren mijn verantwoordelijkheid inclusief de kosten. Ik ben niet ingegaan op het aanbod de kosten te delen.
Gewenste Oplossing:
Als Montel de verantwoordelijkheid neemt voor de volledige aflevering zonder verdere kosten te berekenen.
