Mijn Klacht:
Op 24-10-2015 heb ik bij Montel Utrecht een 2-zits en een 3-zitsbank besteld. Deze zouden worden geleverd in week 1(laatste week december 2015). Eind december ben ik zelf gaan bellen om de exacte leverdatum te horen. Tot mijn verbazing bleek de order te zijn geannuleerd! De banken moesten opnieuw worden besteld en dit zou dus weer een aantal weken duren. Daar ik zeer boos was en aangaf gecompenseerd te willen worden werd mij het volgende aanbod gedaan: of 75,00 euro korting op de nog te leveren bank of een leenbank. Ik gaf aan beiden te willen omdat niet ik maar Montel een fout had gemaakt. Hier is men mee akkoord gegaan. Daarnaast werd de toezegging gedaan dat mijn banken versneld in productie zouden worden genomen waardoor geleverd zou kunnen worden in de 2e helft van februari 2016. Op 20-2-2016 zelf gebeld met klantenservice: ik zou worden teruggebeld, dat is niet gebeurd. Op 26-2-2016 gebeld met klantenservice: ik zou binnen een paar dagen bericht krijgen over de leverdatum. De bank zou geleverd worden in week 10. Op 5-3-2016 gebeld: de bank is nog niet binnen en ik moet weer wachten op bericht.
Als het goed is wordt de bank geleverd op 22-3-2016 (na 5 maanden). Volgens Montel is er geen mogelijkheid om meer dan 75 euro van de prijs af te halen. Dit is wel een zeer geringe compensatie voor de extreem lange wachttijd! Ik blijf dan ook erg ontevreden over de afhandeling.
Gewenste Oplossing:
De bank moet z.s.m. geleverd worden en er moet een flinke korting af voor het extreem lange wachten.
