Klacht: Mooi assortiment, slechte kwaliteit bank en coating.

Pasiee op 15 januari 2021 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer / mevrouw, Tot op heden hebben we nog geen reactie van u mogen ontvangen omtrent het verzoek contact met ons op te nemen zodat we het telefonisch met u kunnen bespreken. Bij deze sluiten we uw dossier. Met vriendelijke...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status Opgelost
Datum 15 januari 2021

Een klant van Montel heeft een klacht ingediend over de kwaliteit van een bank die zes maanden geleden werd geleverd. Ondanks een mooi assortiment en goede service voor het reinigen van vlekken, is de coating niet effectief en ontstaan er plooien in de bank, wat volgens het bedrijf normaal zou zijn. De klant raadt anderen aan om geen bank bij Montel te kopen om problemen te voorkomen.

Mijn Klacht:

Mooi assortiment banken en mooie praatjes.

Bank werd een half jaar geleden geleverd met schade, dit is gelukkig netjes hersteld.

Coating die erbij gekocht is werkt voor geen meter en alle vlekken trekken in de bank, hier zit dan wel een service bij dat ze die vlekken uit je bank komen halen. Die service is goed door het bedrijf wat dat doet.
Maar het moet niet zo zijn dat je bij elke vlek een bedrijf moet gaan bellen omdat te laten reinigen.

Nu beginnen er zich ook al plooien te vormen in de bank en dat na een half jaar… Dan neem je contact op met hun en zeggen ze ja dat is normaal…

Alsjeblieft koop hier geen bank als je bank wilt zonder gezeik.

Gewenste Oplossing:

Als de bank niet binnen een aantal maanden begint te plooien en als de coating werkt zoals het zou moeten en ze in de winkel demonstreren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Montel

5 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent over ons. Helaas krijg ik geen ordernummer gevonden in ons systeem nav uw gegevens. Vriendelijk verzoek ik u uw ordernummer aan ons door te geven. Wij kunnen het dan voor u in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Margo Molenaar - Montèl

Bericht van Montel

5 jaren geleden - Beste heer / mevrouw, Mijn collega heeft contact met u opgenomen maar u helaas niet telefonisch kunnen bereiken. Vriendelijk verzoeken we u om contact met ons op te nemen op telefoonnummer 0416-673693. We willen het graag telefonisch met u bespreken. Mijn collega heeft u hierover ook een mail gestuurd. Met vriendelijke groet, Margo Molenaar - Montèl

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 02 februari 2021 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer / mevrouw,

Tot op heden hebben we nog geen reactie van u mogen ontvangen omtrent het verzoek contact met ons op te nemen zodat we het telefonisch met u kunnen bespreken. Bij deze sluiten we uw dossier.

Met vriendelijke groet,

Margo Molenaar - Montèl

Pasiee

Heeft op 02 februari 2021 om 10:08 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Vreemd dat jullie zo snel een dossier sluiten. Ik bel jullie vandaag.

Alle klachten die gemeld zijn door Pasiee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM