Mijn Klacht:
Wij zijn ten einde raad. Onze dure bank die wij bij Montel hebben gekocht toont nu al slijtage terwijl hij nog in de garantieperiode is!
Wij hebben de bank 4 jaar geleden gekocht en met extra garantie gekocht voor 5 jaar. Men adviseerde ons deze garantie te kopen, waar een speciaal onderhoudspakket onderdeel van is: een reiniger voor het schoonmaken en crème om de leer zacht te houden. Dit hebben wij tegelijkertijd met de bank gekocht (100 euro), juist om er zeker van te zijn dat wij geen problemen met de bank zullen krijgen. De bank is regelmatig met het onderhoudspakket behandeld. Toch zien wij een verkleuring aan de leer. Wij hebben gelijk geprobeerd de Gouden garantie plan te bereiken maar dit was niet makkelijk. Na veel pogingen hebben wij contact gekregen en op basis van opgestuurde foto’s concludeerde men dat het om een slijtage gaat. Dit betekent dat Montel zelf dit moet oplossen. Montel zegt dat wij de kosten van de reparatie zelf moeten wij betalen!
De bank is nog onder de garantie! Wij hebben zelfs extra garantie gekocht en onderhoudspakket gekocht om in ieder geval de eerste 5 jaar geen problemen te hebben. Waarom moeten we nu weer betalen voor de reparatie.
Ik heb contact met de Consumentenbond gezocht en die heeft mij verzekerd dat wij conform de consumentenwetgeving recht op kosteloos reparatie hebben.
Ik heb het advies van de Consumentenbond gevolgd en heb een brief gestuurd aan Montel om de bank kosteloos te repareren. Montel weigert mee te werken en wil dat wij voor de reparatie betalen.Dit vinden wij niet correct. De bank is nog in de garantie. Het is een dure bank en daarom gaan wij er zeer zorgvuldig mee om en wij onderhouden hem regelmatig met het onderhoudspakket van Montel zelf. Wij hebben geen jonge kinderen meer en voornamelijk mijn man en ik gebruiken die bank in de avond tijdens het tv kijken. Toch toont de bank nu slijtage! Montel probeert haar verantwoordelijkheid conform de garantie te ontlopen. Er is sprake van een ondeugdelijk product. Een bank met deze prijs hoort stuk langer mee te gaan zonder problemen. Montel probeert de verantwoordelijkheid naar ons af te schuiven door te beweren dat wij de bank niet goed onderhouden hebben. Dit is onzin. Wij hebben van het bedrijf zelf een onderhoudspakket aangeschaft en dit regelmatig gebruikt. Wat hadden we nog moeten doen?
Wij eisen dat Montel de reparatie voor de bank kosteloos regelt.
Gewenste Oplossing:
Wij willen dat Montel de reperatie op profetionele wijze KOSTELOOS uitvoert en onze dure bank redt. Wij hebben voor extra garantie betaald en speciaal onderhoudspakket gekocht. De bank is nog steeds in de garantie!!
(10)
