Mijn Klacht:

Sinds begin van dit jaar ben ik de ontevreden eigenaar van een bank van Montel. De bank is meteen gaan pillen en 3 maanden na aankoop heb ik deze klacht gemeld bij Montel; er is een servicemonteur (van Montel) langsgeweet. Ondanks dat de bank (nu nog geen 5 maanden oud) uitziet als een oude trui, wordt de klacht afgedaan met “eigenschap van de stof”.

Telefonisch ben ik na het servicebezoek te woord gestaan. Als ik aangeef dat de bank lelijk is door het pillen, krijg ik als antwoord “ja mevrouw, als u niet gaat scheren, blijft de bank lelijk” (ze onderkennen op basis van foto’s dat de bank lelijk is).

Montel geeft telefonisch aan dat het pillen afneemt door middel van scheren en dat ervaring leert dat het scheren maximaal 3x nodig is om het pillen te stoppen. Als dat zo is, geweldig! Hier vraag ik schriftelijke garantie dan voor: “door middel van maximaal een aantal keer scheren wordt het pillen minder/ neemt af, anders wordt de klacht alsnog voor de klant kostenloos opgelost”. Ik hoor herhaaldelijk dat het pillen met scheren minder wordt/ verdwijnt, maar schriftelijke garantie hiervoor kan niet worden geboden. Staan ze bij Montel dus niet achter wat ze zeggen en wat ze verkopen??? Waarom kunnen ze geen garantie geven voor hetgeen ze beweren?

Ook wordt mij verteld dat het bekend is dat deze stof meer pilt dan andere stoffen. Als het bekend is, waarom wordt dat niet bij de aanschaf vermeld? Ik heb de stof gekozen op duurzaamheid, op advies van de verkoper. Sterk, kleurvast en zelfs extra laten behandelen tegen vlekken. Dan ga je er niet van uit dat je binnen een paar maanden op een “oude trui” zit. Maar een fractie over het pillen wetende, had ik zeker niet deze stof gekozen.

Kortom: slechte informatie bij aanschaf, slechte kwaliteit stof en bovenal slechte service! Erg ontevreden over dit aankoop.

Gewenste Oplossing:

Een BLIJVENDE oplossing tegen het pillen.
Indien deze oplossing niet geboden kan worden, wil ik graag dat het koopovereenkomst ontbonden wordt.