Mijn Klacht:
Wij hebben eind mei een bankstel gekocht bij montel. Hier werd bij verteld van de levertijd 8 tot 10 weken zou zijn.
Wij zijn uitgegaan van 10 weken zodat het altijd mee zou vallen als de bank wel eerder zou komen.
Zou geleverd worden in de bouwvak wat ons mooi uit kwam omdat wij dan thuis zouden zijn.
Nu hoorde ik op mijn voicemail dat de levering van de bank was vertraagd met ongeveer 4 weken.
Dus ik bel naar montel Groningen is er niemand aanwezig die mij daar meer over kon vertellen. Na pogingen om telefonisch contact te leggen kreeg ik de mededeling dat ik nog wel terug gebeld zou worden. Dit was niet het geval.
Zaterdag weer gebeld met de winkel. Kreeg de mededeling dat dit jammer was, maar door de vakantieperiode was het niet mogelijk om de bank eerder te leveren. Laten weten dat ik dit geen service vond en helemaal niet voor een dergelijk merk en bedrag had ik meer service verwacht. Al eerder stof proberen te regelen voor het omtrek van een hondenkussen dit was ook niet mogelijk. (Bij andere meubelzaken is dit geen probleem!)
De reactie die ik kreeg was: ” tja en wat verwacht je nu van ons?!”
Ik heb laten weten dat ik niets meer verwachte van hem, op dat moment heb ik het gesprek beëindigd.
Gewenste Oplossing:
Een vergoeding voor de bejegening naar ons toe, late levering van ons bankstel ( wat van te voren bekend was! Dat dit in de bouwvak zou vallen.)
