Mijn Klacht:
Begin mei een bank gekocht bij Montel. Bij levering bleken er veel gebreken; de hocker was te breed (wat niet opgelost kon worden), de stof was beschadigd en er zat een deuk in de rugleuning, de poten stonden scheef en de aansluiting tussen de bankdelen was niet goed. De bank is enkele weken later opgehaald, weer retour gekomen, maar het was alleen nog maar erger geworden. Montel heeft toen een monteur gestuurd, die het allemaal zou oplossen. Helaas, dat kon hij niet. Voor de zoveelste keer met de klantenservice gebeld. Daar werd gezegd dat de monteur van ons niks mocht repareren. Maar hij zei letterlijk het is te veel om op te lossen, daar begin ik niet aan. De constatering van de monteur was: aan de achterkant staan de poten niet gelijk. – stiknaad achterkant rug van de 2,5zits zit 1 cm verschil ten opzichte van de CL. – rugleuning van de 2,5 zits is hoger dan van de CL – open staande spleet bij de aansluiting/koppeling. – boven op de rugleuning in de hoek van de CL zit een deuk. – stiknaad van de rugleuning bij het eiland gedeelte zit niet op de hoek maar loopt schuin weg, waardoor je de hoek van het polyether ziet.
We zijn een half jaar verder. Nu mogen we de bank omruilen. Maar totaal geen vertrouwen meer in Montel. We willen van de verkoop af! We hebben ze voldoende in de gelegenheid gesteld de klacht naar behoren op de lossen.
Klantenservice was in het begin heel vriendelijk, maar de toonzetting is toch behoorlijk veranderd. Zo’n spijt dat ik iets bij een winkel van de Mandemakers Groep heb gekocht!
Gewenste Oplossing:
ontbinding verkoopovereenkomst
(10)
