Mijn Klacht:
Op 29 februari jl. is mijn hoekbank geleverd. Op het eerste oog zag alles er prima uit. Wat wel opviel was dat de bank al na enkele dagen begon te kraken. Toen de bank vervolgens ook ging doorzakken en er meerdere plooien ontstonden, heb ik contact met Montel opgenomen. Na veel moeite werd ik uiteindelijk teruggebeld om een afspraak te maken met een servicemonteur. Toen hij binnenkwam zei hij direct dat hij niets met mijn klacht kon. Er zou sprake zijn van inklinken (?) en voor het mogelijk ontstaan van plooivorming had ik getekend op het aanvraagformulier (wat niet anders kon, anders zou de bank niet besteld worden). Toen ik aangaf dat ik er geen genoegen mee nam om zo afgewimpeld te worden, heeft de monteur de bank open gemaakt en deels opgevuld. Het kraken werd verholpen en van de plooien werden diverse foto’s gemaakt. Ik zou spoedig horen. Omdat ik 3 weken lang niets hoorde ben ik zelf gaan bellen. Inmiddels was de bank weer volop aan het kraken en worden de plooien een soort golfjes op de bank. Ik zou teruggebeld worden. Als ik niets zou horen moest ik zelf maar weer bellen. Wat een service he? En inderdaad…ik hoorde niets dus belde zelf maar weer. Ik kreeg het zelfde verhaal weer te horen en werd wederom niet terug gebeld. Toen ik ook na een derde telefoontje van mijn kant niet terug gebeld ben, heb ik mijn eerste mail gestuurd met verzoek tot reactie. Tot mijn verbazing wordt ook daar niet op gereageerd. Ik heb nu een 2e en laatste mail gestuurd. Indien montel ook nu weer niet reageert zal ik de geschillencommissie wonen inschakelen. Montel weet haar producten mooi aan te prijzen in de winkel…maar service verlenen ho maar. Voor mij nooit meef montel. Ik besteed mijn 2.000 euro liever bij een andere meubelzaak! Overigens zijn er ook problemen met het bijgeleverde karpet geweest. Ook hier deed men vreselijk moeilijk en was de service ver te zoeken. Ik heb meerdere keren moetrn bellen en uiteindelijk zo’n 10 weken op mijn karpet moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
Als montel de hierboven genoemde problemen oplost. Service verlenen zit ze kennelijk niet in de genen. Geld verdienen en mooie praatjes houden des te meer. Als de problemen niet worden opgelost verwacht ik een financiële compensatie of een nieuw bankstel dat niet doorzakt, niet kraakt en niet gaat golven. En dat al binnen een maand na levering!
(10)
