Mijn Klacht:

Op 17-09-2020 hebben wij een bank besteld bij jullie verkooppunt Piet Klerkx in Purmerend. Op 04-12-2020 werd de bank geleverd. Die dag constateerde wij een zwart streepje op de bank en dachten dat dit een fout in de stof was. Dit kan natuurlijk gebeuren en hier hebben wij verder niets mee gedaan, ook omdat wij de bank eindelijk (3 weken later) geleverd kregen. Nog geen 2 maanden later is dit streepje een scheurtje geworden en dit vinden wij uiteraard erg vervelend. Na een aantal mailtjes (17-02-21) verstuurd te hebben werden wij vandaag terug gebeld door een medewerkster van Montèl. De medewerkster gaf ons aan dat zij niks meer voor ons kan betekenen qua garantie, dit aangezien wij het euvel volgens haar binnen 14 dagen hadden moeten melden omdat zij nu niet kan achterhalen dat het niet door ons eigen toedoen zou zijn gekomen. De garantie waar Montèl het over heeft in het meegeleverde boekje en website is dan ook klinkklare onzin.

Wij vinden dit ronduit schandalig aangezien iedereen kan zien dat dit niet door eigen toedoen is gekomen, maar dat het gewoon een fout in het materiaal is geweest wat nu uiteindelijk is gaan scheuren. De medewerkster gaf ons aan dat wij op eigen kosten(350,-) een hoes kunnen aanschaffen die wij over de zit kunnen doen, echter zijn wij het hier (zoals u waarschijnlijk wel kunt begrijpen) totaal niet mee eens. Wij verwachten van een grote/bekende organisatie zoals Montèl dat zowel de kwaliteit van de bank als de service goed zou moeten zijn, echter is dit beiden momenteel ver te zoeken. Wij hebben veel geld betaald voor de bank en verwachten dan ook dat dit gerepareerd gaat worden.

Na onze klacht ingediend te hebben bieden zij ons nu aan de kosten te verlagen na naar 250,-.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn te vreden wanneer zij de zitting kosteloos vervangen voor ons. Dus dat wij geen 250,- hoeven te betalen.