Klacht: Klacht koop nooit een bank bij montel

patricia2492 op 24 januari 2012 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status Open
Datum 24 januari 2012

Een klant van Montel heeft binnen een maand na aankoop van een bank te maken gekregen met problemen zoals draaiende biezen, ingezakte zittingen en rullende stof. Ondanks twee bezoeken van de klantenservice werd de klacht als ongegrond beschouwd, waarbij het bedrijf aangaf dat een afwijking van 10 tot 15 procent acceptabel is, iets wat niet in de winkel werd vermeld. De klant kreeg de suggestie om een speciaal apparaatje te gebruiken voor de rullende stof, wat als onrealistisch wordt ervaren.

Mijn Klacht:

Ik had de bank nog geen maand in huis of de biezen gingen draaien, zittingen zakten al in en de stof ging al rullen.
Tot 2x toe zijn ze langs geweest. Klacht ongegrond volgens hun, er mag 10 a 15 procent afwijkingen aan de bank zijn.
Dit zeggen ze niet in de winkel als je de bank koopt.
De stof die is gaan rullen moest ik maar met een speciaal apparaatje behandelen een pluisjes apparaatje kan je bij blokker kopen zeggen ze.
Als je dit iedere keer doet hou je geen stog meer over.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het liefst een andere stof willen die niet gaat rullen en de biezen niet van gaan draaien.
Eventueel koudschuim in de kussen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM