Mijn Klacht:

Op 29 juli 2014 hebben wij een hoekbank gekocht (de Infiniti hoekbank) in Zwolle. Wij hebben gekozen voor een stoffen hoekbank. Voor deze hoekbank hebben wij 2375 euro betaald. Een fors bedrag. Maar we hadden zoiets dan hebben we jaren iets moois in huis. Wij hebben de bank eind oktober 2014 geleverd gekregen. Maar al snel werd duidelijk dat dit bankstel niet aan de kwaliteitsverwachtingen voldeed. Wij hebben in april 2015 contact opgenomen met Montel. De volgende kwaliteitsklachten doorgenomen: 1: De hoekbank heeft last van pilling. Ondanks dat wij een pluizentondeuse meerdere malen hebben gebruikt, ook op aanraden van Montel, blijft dit maar terugkomen. 2: De bank pluist zeer ernstig. Er komen haartjes door het bankstel, waar haren en vuil in blijft hangen. 3: De bank wordt na een halfjaar al dof en begint al faal te worden op diverse zitvlakken. Nadat wij onze klacht hebben gemeld bij Montel, kregen wij op 7 mei 2015 bezoek van de service monteur. Deze service monteur zou onafhankelijk beoordelen naar aanleiding van onze klachten. De meneer bekeek onze hoekbank, zei dat hij had gezien wat wij bedoelde en vroeg ons de bevindingen op zijn rapportage te benoemen. Hij gaf ons aan dat Montel deze klacht dat zou gaan beoordelen, want hij had er ook foto,s van gemaakt. Echter toe meneer net de deur uitging, viel mij op dat meneer de service monteur alle drie de klachten ongegrond had verklaard. Zonder dit aan ons te vermelden. Ik heb woedend Montel opgebeld, dat ik verwachte dat deze meneer terug zou komen om uitleg te geven. Inderdaad kwam meneer naar bijna een uur weer terug. Ik vroeg hem waarom hij dit op deze manier deed en ons niet zijn oordeel heeft toegelicht. Meneer bieden zijn excuses aan en gaf ook direct aan niet goed gehandeld te hebben. Vervolgens heb ik hem om uitleg gevraagd waarom hij de klachten ongegrond verklaarden. hij gaf het volgende aan: 1: Pilling is een normale eigenschap van stof. Dat dit dagelijks verwijderd moet worden, gaf meneer geen reactie op. 2: Dat er haartjes door de stof heen komt, ligt aan de vulling van de hoekbank. Daarbij zegt de meneer letterlijk dat de fabrikant van dit bankstel hiervoor heeft gekozen en dat Montel hier niets aan kan doen. Het behoort tot de eigenschap van de hoekbank. 3: Dat de bank al faal en dof wordt, geeft hij in eerste instantie aan dat dit normaal is, maar bij het tweede bezoek geeft hij aan dat hij dit eventueel wel als gegronde klacht wil noteren, als wij akkoord gaan om de andere twee klachten als ongegrond te verklaren. Uiteraard ben ik hiermee niet akkoord gegaan en heb de service monteur gezegd dat hij alles maar leeg moest laten (dus gegrond of ongegrond). Tevens heb ik tegen de service monteur aangegeven dat hij maar met 1 rede langs komt, namelijk om de belangen van Montel te behartigen en klachten van mij als klant ongegrond te verklaren. Ook hebben we het eerste rapport vernietigd. Wat opviel is dat de monteur er op stond het rapport zelf nogmaals goed te verscheuren (eerste rapport). Uiteraard hebben wij al deze snippers bewaard, om deze in elkaar te plakken als dit nodig mocht zijn. Uiteraard wisten wij het oordeel al voordat Montel zich melde: ongegronde klachten. Volgens Montel is het normaal dat je bank blijft pillen, dat de bank extreem pluist en het ergste van alles dat de hoekbank al faal en dof wordt. Ik vindt het werkelijk een schande dat ik garantie heb, maar blijkbaar toch niet? En de werkwijze van Montel. Binnen twee weken zouden wij bericht krijgen, maar na bijna drie weken zelf maar contact opgenomen. Pas sinds eind vorige week zijn wij definitief op de hoogte van hun oordeel. Op dit moment heb ik een bankstel van 2375 euro, die er uit ziet als een bank van jaren oud. Ik ga het er niet bij blijven zitten. Dit is mijn eerste stap. Tevens gaan wij deze week rechtsbijstand inschakelen als stap 2. Hopelijk hoef ik stap 3 niet te nemen. Maar dit keer ga ik het toch echt via de media aankondigen. Dit kan echt niet. Ik zie dat het merendeel van de klachten van Montel ongegrond wordt verklaard en dat moet nu voor eens en altijd afgelopen zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij eisen: herstel van de hoekbank (andere en betere stof), of een volledig nieuwe hoekbank of ons geld terug. Dit zijn de enigste oplossingen waarmee wij akkoord gaan