Mijn Klacht:
Eind vorig jaar hebben wij een lichte hoekbank gekocht bij Montel. We waren niet van plan een lichte bank te kopen maar zijn mede door het advies van de verkoper overstag gegaan. Door het gemeleerde stofje en de protexx behandeling (a 50€ per zitdeel volgens mij) zou de bank bij morsen met zelfs koffie of rode wijn gewoon met een doekje schoongeveegd kunnen worden. Niet blijkt minder waar. De bank krijgt zelfs van een drupje water al kringen en niets wijst erop dat de bank uberhaupt behandeld is met protexx. Zoals gedemonstreerd door de verkoper of de filmpjes op internet zou een vloeistof op de bank moeten blijven liggen.
Inmiddels is protexx al meerdere malen langsgeweest om de bank te reinigen. En kunnen ze na een paar weken alweer opnieuw komen..
Daarbij is de stof al aan het pillen en plooien.
Alle bovengenoemde verschijnselen zijn volgens montel normaal, mij lijkt dit na een aantal jaar niet ongewoon. Maar na een aantal weken! Wel.
Ineens blijkt de stof niet samen te gaan met protexx, terwijl deze wel voor veel geld is verkocht. Van een bank van zo’n bedrag mag je sowieso meer verwachten en is dit simpel gezegd het verkopen van kwaliteit die er niet is.
Ik ben al maanden aan het mailen met montel en hun respons mails worden steeds langer met zogenaamde logische verklaringen voor deze klachten.
Echter moet ik nu veel tijd en moeite steken in afspraken met protexx, dit is volgens montel juist een super service. Over protexx als bedrijf ook niks negatiefs. Maar als deze frequentie zich doorzet kan ik zo maandelijks een dag vrijnemen voor een reinigingstijdvak tussen 08:00 en 17:00..
Als ik de klachten zo doorneem hebben veel meer mensen last van de service van montel.
Gewenste Oplossing:
De bank lijkt niet behandeld met protexx. We zouden graag zien dat deze behandeling en de gemaakte tijd vergoed wordt waarbij we aanspraak blijven houden op de resterende jaren reiniginsservice van protexx.
