Elizaeliza op 15 mei 2021 over Montel in de categorie Lederwaren
Beste Eliza, Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent en deze ervaring heeft met Montel Oldenzaal. Echter kan ik helaas weinig voor u doen op dit moment. Oldenzaal is namelijk een franchise filiaal van ons. Omdat uw aankoop...
Een klant van Montel heeft een probleem ervaren met de levering van een bank, waarbij een gedeelte in een andere stof is geleverd. Zowel de winkel als de all in house service hebben geen oplossing kunnen bieden en verwijzen elkaar door, waardoor de klant al twee maanden zonder oplossing zit. De klacht is inmiddels opgelost.
Een gedeelte van mijn bank is in een andere stof geleverd. De winkel kan niks voor mij betekenen “want dat kan nou eenmaal voorkomen” en de all in house service verwijst mij door naar de winkel en andersom. Beide partijen doen niets!!!!
Bank geleverd op 31-03-2021 we zijn al 2 maanden verder!!!
Indien de bank wordt geruild of opgehaald en geld retour!
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 mei 2021 om 09:46 geantwoord
Beste Eliza,
Spijtig om te horen dat u niet tevreden bent en deze ervaring heeft met Montel Oldenzaal. Echter kan ik helaas weinig voor u doen op dit moment. Oldenzaal is namelijk een franchise filiaal van ons. Omdat uw aankoop via onze franchiser is gegaan loopt de order dus ook echt via hun ordersysteem en daarbij dus ook de verdere communicatie. Ik zou het graag anders voor u willen oplossen, maar dit is de werkwijze die we hanteren en daar kan ik helaas niets aan veranderen. Ik heb uw melding doorgezet naar Montel Oldenzaal. Onze excuses voor het ontstane ongemak.
Met vriendelijke groet,
Margo Molenaar - Montèl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
