Mijn Klacht:
Bij Montel een lederen hoekbank met 2 relax delen gekocht en afgeleverd op 15-09-2017. Door inzakken van het rugkussen, bij 1 van de relax systemen, komt er een steunstengel vrij. Deze komt tegen je rug, wat pijnlijk is, als je op de bank gaat zitten. Dit is ook geconstateerd door de Service monteur van Montel. Opvullen is, volgens de Service monteur, geen optie.
Daar inzakken van een kussen, bij gebruik, als normaal word omschreven is mijn klacht ongegrond verklaard.
De Service medewerksters van Montel doen stellen alles in het werk om niet de klacht op te lossen. Eerst proberen ze je af te schrikken door aan te geven dat je geen 2 jaar volledige garantie hebt maar 1 jaar. De voorwaarden die vast gelegd zijn via CBW zouden, volgens de Service afdeling van Montel, vorig jaar veranderd zijn en ik ben in het bezit van de oudeniet geldende regels.
Het rug gedeelte van de bank bestaat uit 2 losse delen die bij zitten op de bank ruimte geven waardoor deze singel vrij komt. Ik zit dus tegen het frame van de bank. Ik weeg 90 kilo en zit niet op een vreemde manier op de bank. Ik vermoed dan ook dat er sprake is van een fabrieksfout. Dit word niet erkend. De Service afdeling van Montel is, volgens mij, opgeleid door de Service afdelingen van Woonsquare en Seats and Sofas. Bedrijven waar ik geen zaken mee wil doen.
Gewenste Oplossing:
Eerst een excuus voor de manier waarop ik te woord gestaan ben, ik voel mij totaal niet serieus genomen. Ik ben tevreden als ik geld terug krijg voor de bank, die retour mag. Dan kan ik een goede bank kopen bij een woonwinkel die wel goede banken verkoopt met echte service.
