Mijn Klacht:
DEEL II van mijn klacht (eerder: 15 juli 2015).
Naar aanleiding van mijn klacht via klacht.nl is er contact met mijn ouders opgenomen om de bank op te halen en te repareren.
De volgende e-mail ontvingen wij via Montel:
“Ondanks dat we blijven bij ons standpunt willen we toch tot een oplossing komen. We zullen uit coulance uw bank ophalen voor onze werkplaats. Wij zullen dan bekijken wat we kunnen betekenen voor herstellen hiervan.
Graag vragen wij u de melding van internet te verwijderen.”
Begin september stond de afspraak om de bank op te halen. Naar verwachting zou het dan ongeveer 3 weken duren, voordat de bank weer terug zou zijn. Tevreden over deze werkwijze en de klachtafhandeling van Montel gaven wij de bank mee.
Achteraf gezien weer loze beloftes en is de service van Montel nog WAARDELOZER gebleken dan het in onze beleving al was (!!)
Na twee weken werden wij gebeld met de mededeling dat de bank niet gemaakt kan worden, omdat het echt onze eigen schuld was en wij de bank niet goed hebben gebruikt/onderhouden en het valt onder slijtage. Montel wist exact de status van de bank, hiervoor is eerder ook een monteur voor langs geweest. Ondanks hun kennis hebben zij toch toegezegd de bank op te halen en uit ‘coulance’ tot een oplossing te komen. Vervolgens hebben wij twee weken zonder bank thuis gezeten om twee weken later weer op exact dezelfde waardeloze bank te zitten. Voor wat wordt de bank dan in eerst instantie opgehaald denk ik dan?
De bank is echt volledig doorgezakt met totaal geen vulling meer in de kussens. Hoe kan je dit dan als bedrijf gooien op verkeerd gebruik/slijtage? En als dit wel het geval is, hoor dit zeker niet het geval te zijn bij een bank met de service en “kwaliteit” die Montel beloofd. Ik zal ook zeker door blijven gaan met deze kwestie en laat het hier niet bij zitten.
Daarbij moet MONTEL het toch ook wel aan het denken zetten, dat wij niet de eerste klanten zijn die over deze bank klagen. Houten1978 op 06 september 2015 heeft een soortgelijke klacht via klacht.nl neergelegd en er zullen vast nog vele andere zijn. Kop in het zand steken noemen we dat ook wel.
KORTOM: Zeer teleurstellende klantenservice en ik raad iedereen aan om GEEN artikelen bij Montel aan te schaffen. zeer slechte service en kwaliteit!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Geld retour!!!
