Mijn Klacht:
Bij onze stoffen 2,5-zits bank van nog geen 3 jaar oud, scheurt de naad tussen de 2 compartimenten.
De banken worden uiteraard gebruikt maar absoluut niet intensief.
Monteur is geweest, deze heeft de scheur met naald en draad heel lelijk gemaakt, vertelt dat de bank te strak gestoffeerd is en daarom scheurt. Ook bij onze 4 zits bank constateert hij dit, deze bank id nu nog niet gestoffeerd.
Ook twijfelt hij eraan of er wel stof tegen de achterkant zit waarop de stof aan de voorkant vastgemaakt zou moeten zijn.
De voorrijkosten van de monteur zijn 60 Euro, deze moeten betaald worden, ook al ging ik niet akkoord met het resultaat van zijn herstel.
Vervolgens heeft Montel een voorstel voor reparatie van beide banken gedaan waarvoor wij 260 Euro moeten betalen.
De banken moeten dan opgehaald worden.
Na uitgebreid telefonisch contact is Montel niet bereid iets aan deze prijs te doen. Zij zijn ervan overtuigd een deugdelijk product te hebben geleverd, iets wat volgens de monteur niet zo is.
Montel beroept zich op de garantieregeling, waar wij voor hebben getekend; wij moeten in het derde jaar 23 van de kosten betalen, Montel een derde.
Gewenste Oplossing:
In mijn ogen moet Montel zijn verantwoordelijkheid nemen om de banken op hun kosten te repareren.
Ik kan me voorstellen dat wij de voorrijkosten voor onze rekening nemen.
