Beste heer / mevrouw Bagsoken, Wat vervelend om te horen dat de levering niet door is gegaan en u daarover niet tijdig geïnformeerd bent. Ik heb het meteen voor u doorgezet naar de afdeling klantenservice. Inmiddels heeft mijn collega contact...
Op 23 september zou de klant zijn banken tussen 12.30 en 15.00 uur ontvangen, maar na een middag wachten is de levering niet aangekomen. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, die zou terugbellen, maar dit is niet gebeurd, wat als onbeschoft wordt ervaren. De klant blijft zonder banken achter.
Vandaag 23september zouden mijn banken tussen 12.30 en 15.00 uur bezorgd worden. Hele middag gewacht. Heb ik de klantenservice gebeld die zou mijn terug bellen. Niet gedaan! Zo niet netjes. En nu zit ik dus nog zonder banken
Als ze mij hadden terug gebeld, of terugkoppeling hadden gegeven.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2020 om 10:07 geantwoord
Beste heer / mevrouw Bagsoken,
Wat vervelend om te horen dat de levering niet door is gegaan en u daarover niet tijdig geïnformeerd bent. Ik heb het meteen voor u doorgezet naar de afdeling klantenservice. Inmiddels heeft mijn collega contact met u gehad en komen we morgen 26-09-2020 tussen 08.00 - 11.00 uur leveren. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Margo Molenaar - Montel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
