Beste mevrouw de Wit, Wat vervelend om te horen. Uw melding heb ik nogmaals intern overlegd. Inmiddels heb ik doorgekregen van de afdeling klantenservice dat wij u meerdere malen telefonische uitleg hebben gegeven over de eigenschappen van leer. Onze servicemonteur...
Zeer slecht
Een klant heeft twee banken van dezelfde leersoort aangeschaft, maar constateert dat één bank dunner leer zonder structuur heeft. Montel geeft aan dat dit komt door te strak aantrekken, maar biedt geen oplossing aan, omdat het volgens hen mensenwerk betreft. De klacht is inmiddels opgelost.
2 banken gekocht van dezelfde leersoort. 1 bank heeft dunner leer zonder structuur. Volgens montel te strak aangetrokken maar doen er niets aan omdat het nu eenmaal mensenwerk is.
De bank vervangen door 1 met de juiste leersoorten t.w. Toledo Sabbia
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2021 om 11:19 geantwoord
Beste mevrouw de Wit,
Wat vervelend om te horen. Uw melding heb ik nogmaals intern overlegd. Inmiddels heb ik doorgekregen van de afdeling klantenservice dat wij u meerdere malen telefonische uitleg hebben gegeven over de eigenschappen van leer. Onze servicemonteur is ook bij u ter plaatse geweest om het te komen beoordelen en heeft u ook nog uitleg hierover gegeven. Leer is een natuurproduct. Dat betekent dan ook dat er geen twee identieke stukken leer zijn. De levendige nerfstructuur en kleurnuances die eigen zijn aan elk stuk leer. Helaas kan ik u niet anders berichten dan dat wij dit standpunt handhaven.
Met vriendelijke groet,
Margo Molenaar - Montèl
Heeft op 21 april 2021 om 11:19 geantwoord
(10)
Zeer slecht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
