Klacht over Montel: 2017 een bank gekocht en i…

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben in 2017 een bankstel gekocht van Montel , maar in 2020 begon de bank al te kraken. En de stof is helemaal uit elkaar. Er is naast pluizing op sommige plakken onderste stof zichtbaar. ook is het heel erg versleten. Wij hadden hiervoor een bank van een Turkse winkel gekocht en die ging minimaal 12 jaar mee! en op advies van mijn schoonmoeder die toen in 2000 een bank had gekocht van Montel die 15 jaar mee ging hebben we dit keer voor Montel gekozen. Wij hadden voor hun kwaliteit gekozen dat niet waar is. Maar helaas is dit een ondeugdelijk product. Wij missen de kwaliteit. Ik heb ze deze klachten eerder gemeld, maar er wordt gezegd dat de stof kan versleten en verkleuren. en tegen een betaling hadden ze in 2020 gerepareerd. ik neem aan dat een bank niet binnen 5 jaar zon slechte kwaliteit kan hebben! Het is begrijpelijk als het na 8 of 10 jaar gebeurt. Ik zal er ook een klacht indienen bij geschillen commissie. Wij hadden zelf geld moeten betalen in 2020 waarbij ze een reparatie aan de bankstel hebben gericht. maar waarschijnlijk is dit ook een kwaliteit loze reparatie geweest!. Graag wil ik een hulp waar ik met deze klacht nog meer terecht kan behalve Geschillen commissie, kassa.bnn.vara, klachtenkompas en techniek Nederland.

Gewenste Oplossing:

Ik wil desnoods geld boven op betalen en een nieuwe bank willen van montel of opnieuw laten repareren met stoffering erbij. Ik ben zeker bereid om hier geld boven op te betalen!!! Maar wil hiervoor niet een hele hoge bedrag betalen. Wij hebben voor hun kwaliteit gekozen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Montel

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Yasar, Het is heel vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over uw bank. Vanuit onze klantenservice hebben we over het bovenstaande inmiddels contact met u opgenomen om dit te bespreken. Hierbij hebben we met u afgesproken dat u per e-mail van ons een offerte gaat ontvangen voor herstoffering en dat we voor u nagegaan wordt wat er mogelijk is mbt de kraak in uw bank. Met vriendelijke groet, Twan Swart - Montèl

Reactie van de melder van de klacht Kismet Yasar

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Twan, Ik heb via de mail een reactie van Montel voor mijn klacht ontvangen. Dit is zeker waardevol, omdat je hierdoor het gevoel krijgt dat je gehoord wordt. ik heb de mail weer beantwoord, omdat wij met de optie wat er wordt aangeboden zeker niet tevreden zijn!!! Wij wachten op een fatsoenlijke optie wat haalbaar en betaalbaar is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 12 januari 2022 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw Yasar,

Inmiddels heb ik doorgekregen van mijn collega van de afdeling klantenservice dat ze u een mail heeft gestuurd met een nieuw aanbod uit service overweging. Wij willen u er nogmaals op wijzen dat onze servicemonteur op 01-09-2020 bij u is geweest en toen al heeft beoordeeld dat de slijtage aan de stof veroorzaakt is door gebruik. Gebruikersklachten vallen niet onder de garantie vandaar dat wij dan ook de kosten voor de herstoffering in rekening brengen. Mocht u gebruik willen maken van het aanbod dan vernemen wij dat graag van u door het beantwoorden van de mail van mijn collega of contact op te nemen met de afdeling klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Margo Molenaar - Montel

Michael Aken, van

Heeft op 28 januari 2022 om 16:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Wij zijn zeker niet akkoord met de geboden oplossing. Er wordt 10% korting gegeven om een nieuwe bankstel te kopen terwijl er in totaal nu voor onze bank met elke keer reparatie kosten e.d. €2200 aan een bank is gegeven! Wij hebben gevraagd om een betaalbare oplossing zoals bijvoorbeeld (een goedkope showroommodel of betaalbaar herstofferen en de kapotte stuk gratis repareren!

Bericht van Montel

4 jaren geleden - Beste heer/mevrouw Yasar, Mijn collega van de afdeling klantenservice heeft u hierover ook al een mail gestuurd op 28-01-2022. Helaas is het niet mogelijk om u een ander voorstel te doen. Eventueel zou u in de winkel kunnen nagaan wat de mogelijkheden zijn betreft het kopen van een showroom model. Hierin kunnen wij helaas geen toezegging doen. Met vriendelijke groet, Margo Molenaar - Montel

Alle klachten die gemeld zijn door Kismet Yasar

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: 2017 een bank gekocht en in 2020 is het stuk!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Montel

Vergelijkbare klachten in Lederwaren