Mijn Klacht:
Zojuist contact geprobeerd te krijgen over de afhandeling van de aflossing van mijn lening. Geprobeerd om wat antwoorden te krijgen op een paar vragen en afspraken te maken. Het lijkt erop dat die mensen getraind zijn om met de toon en de manier waarop het gesprek wordt gevoerd meteen je irritatiegrens te bereiken, best knap eigenlijk. Op de vraag wanneer mijn betaling verwerkt wordt, kreeg ik een antwoord als “dat wordt kielekiele mevrouw”. Op de vraag wat dat concreet inhoudt krijg je als antwoord “ik ben gewoon tegen u eerlijk, maar dat wilt u niet horen mevrouw”. Daarnaast kloppen de overzichten op de site nooit met wat zij in het systeem hebben vanwege de dagelijkse rente. Dat staat nergens vermeld, dus voor je het weet ben je twee maanden verder.
Er onoverzichtelijk, veel te hoge rente en buiengewoon onvriendelijk en onkundig personeel! Leen hier geen geld!
Gewenste Oplossing:
Als de klant belt, is een beetje vriendelijkheid op zijn plaats. En als de medewerker niet in staat is om antwoorden te kunnen geven op de vragen van de klant, dan zou die op zijn minst de moeite kunnen doen om het e.e.a. uit te zoeken.
