Mijn Klacht:

Op 4 mei 2015 heb ik mijn overeenkomst bij Money at home via mail beeindigd. Hiervan heb ik via mail een antwoord ontvangen dat ze het gemeld hebben bij de desbetreffende afdeling om het kredietovereenkomst te beeindigen en af te melden bij bkr. En dat ik hiervan schriftelijk nog een bevestiging kreeg. Echter twee weken later bleek dat het nog steeds niet was afgemeld bij bkr en ik had nog geen bevestiging ontvangen. Ik beantwoordde de mail die ik ontving en kreeg als antwoord dat het ergens was bleven hangen en dat ze het per direct weer door hadden gezet naar desbetreffende afdeling. Ik kreeg excuses en zou zsm een bevestiging ontvangen. Echter begin juni was het nog steeds niet afgemeld bij bkr en ook geen bevestiging van beeindiging vna mijn contract.
Nu kreeg ik te horen dat door een terugstorting van 2,15 Euro dat ze het pas 18 juni gaan beeindigen. Hierna kunnen ze het pas bij bkr afmelden. Dit zou betekenen dat ik 4 mei mijn krediet heb beeindigd en twee maanden later ze het eindelijk is gaan afmelden. En of dat gaat gebeuren is de vraag… Meerdere telefoongesprekken gehad en dat ik door leidinggevenden terug gebeld zou worden van desbetreffende afdeling. Echter ben ik nooit gebeld en enige wat je hoort is dat ze mij niet verder kunnen helpen. Het is gewoon van den zotte dat je je overeenkomst beeindigt maar hiervan geen bevestiging kan krijgen en niet afmelden bij bkr. Enige wat je hoort is dat ze het echt wel gaan afmelden. Maar wanneer….

Gewenste Oplossing:

Voor mij is het belangrijk dat het zsm afgemeld wordt bij bkr, omdat ik bezig ben met mijn hypotheek.