Mijn Klacht:

Medio september heb ik een dure hifi-aankoop bij een franse particulier gedaan, en de afspraak was dat de spullen naar mijn huisadres in Zandvoort zouden worden verstuurd. De verkoper heeft daarop op 16 september het pakket voor verzending afgeleverd bij een agentschap van Modial Relay, en wel in het plaatsje SAINT-LUCE-SUR-LOIRE wat ligt in de buurt van zijn woonplaats NANTES. Vervolgens is het pakket op 19 september door Mondial Relay naar een hunner afdelingen in de Noord-Franse plaats HARNES gebracht, waar het vervolgens op 20 september in ontvangst werd genomen. En vervolgens is het pakket kennelijk in rook opgegaan, want tot vandaag 7 oktober is het volkomen onduidelijk wat of ermee is gebeurt danwel waar of het is gebleven. Telefonisch is Mondial Relay niet/nooit te bereiken, want ze nemen gewoon niet op! En een email naar hun servicedienst levert steevast niets anders op dan slechts een clichématig antwoord plus afsluitend een slap excuus vanwege de opgelopen vertraging. Omdat ik dan uiteindelijk op 26 september maar eens een officiële klacht heb ingediend met ook de vraag waar of mijn pakket is gebleven, heeft Mondial Relay naar zeggen van een hunner service medewerksters op 27 september een onderzoek naar mijn pakket ingesteld. En volgens haar kan dat onderzoek tot wel 20 dagen in beslag nemen en daarmee kan ik het doen. Sindsdien vernam ik helemaal niets meer van Mondial Relay, en wanneer ik maar weer eens een email met de vraag naar de status van het onderzoek had gestuurd, kreeg ik telkens slechts een al even onbeduidend als ontwijkend antwoord, en waaruit naar mijn idee alleen maar blijkt dat Mondial Relay er in het geheel geen moeite voor lijkt te willen doen om de zending terug te vinden. Kennelijk kan het ze dus geen moer schelen, en het lijkt er inmiddels op dat ik zowel mijn geld als ook de dure spullen gewoon kwijt ben. Door de afzender werd het pakket verzekerd voor 500 euro, hoger dan dat bedrag is bij Mondial Relay ook niet mogelijk, maar dat bedrag dekt bij lange na de schade niet. De aankoop heeft me namelijk meer dan 1300 euo gekost. Ik mag wel zeggen dat ik over de jaren redelijk wat ervaring met verzendbedrijven heb opgedaan en dat ook internationaal, maar zo’n slechte transportuer als Mondial Relay heb ik nog nooit meegenmaakt! Het is ronduit schandalig hoe of ze met hun cliëntèle omgaan, en ik wil het dan ook iedereen uitdrukkelijk afraden om met Mondial Relay in zee te gaan! GEWOON NIET DOEN!!! . .

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat mijn pakket spoedig wordt teruggevonden en zoals het hoort netjes bij mij thuis wordt bezorgd. Ik voel me werkelijk verschrikkelijk door ze benadeeld, en mijns inziens is het inmiddels de hoogste tijd dat ze hun verantwoording gaan opnemen!