Klachtenbrief voor Mondial Relay
[De huidige Datum]
Mondial Relay
[Bedrijfsadres Mondial Relay]
Onderwerp: Klacht over niet geleverd pakket en gebrekkige communicatie
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ontevredenheid te uiten over de service van uw bedrijf. Mijn klacht betreft een kwestie van niet-nakoming van de overeenkomst en ernstig gebrek in communicatie vanuit uw kant.
Enkele weken geleden heb ik een pakket besteld via Vinted, waarbij uw bedrijf, Mondial Relay, verantwoordelijk was om het bij mij te bezorgen. Helaas, ondanks uw meldingen over de levering, heeft de eerste levering nooit plaatsgevonden.
Verder was er sprake van verwarring toen ik uiteindelijk een pakket ontving – een verkeerd pakket met een correct nummer maar een onjuiste naam. Na ontdekking van deze fout nam ik onmiddellijk contact op met uw klantenservice, maar ik heb geen reactie ontvangen. Tot mijn verbijstering heb ik genoteerd dat, volgens uw tracking pagina, mijn pakket weer onderweg is.
Een week later ontving ik een bericht van Vinted dat mijn pakketje onderweg is. Echter, volgens hun tracking informatie lijkt het alsof mijn pakketje wordt teruggestuurd. Uw eigen pagina heeft geen updates meer gegeven.
Als klant heb ik recht op de uitvoering van de overeenkomst volgens de verwachtingen die de verkoper heeft opgewekt, zoals vermeld in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.
Ik eis dan ook dat mijn pakket deze week nog wordt geleverd. Als dit niet mogelijk is, verzoek ik u om een terugbetaling te verlenen volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat consumenten recht hebben op een volledige terugbetaling als het product niet geleverd is.
Ik zie uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie. Als er binnen twee weken geen bevredigende oplossing is bereikt, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, inclusief het melden van deze kwestie bij de relevante autoriteiten.
In afwachting van uw reactie.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Emailadres]