Klachtenbrief voor Mondial Relay

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Plaats]

Mondial Relay
[Bedrijfsadres]
[Postcode] [Plaats]

[Plaats], [Datum]

Betreft: Klacht over Mondial Relay

Geachte heer/mevrouw,

Op [Datum] heb ik via uw dienst een pakket verzonden naar een klant in Frankrijk. In dit pakket bevond zich kleding ter waarde van €230, aangekocht via VINTED. Helaas heb ik tot op heden vier berichten ontvangen van Mondial Relay met de melding dat het pakket retour gezonden wordt. Een specifieke reden hiervoor werd niet gegeven.

Het is nu drie dagen later en ik heb nog steeds geen duidelijkheid over de locatie van mijn pakket en de reden van de retourzending. Ik maak mij ernstige zorgen over de status en veiligheid van mijn pakket, gezien het financiële belang en de emotionele waarde van de inhoud.

Op grond van de Wet op het Consumentenrecht en de van toepassing zijnde algemene voorwaarden, verzoek ik u vriendelijk om mij zo spoedig mogelijk helderheid te verschaffen over de huidige locatie van mijn pakket, de reden van de retourzending en het mogelijke tijdstip waarop ik het pakket opnieuw kan versturen.

De klant is van plan om het pakket binnen twee weken te hebben en mocht dit niet gebeuren, wordt de aankoop geannuleerd. Dit zou een direct financieel verlies voor mij betekenen en uw bedrijf zou dan in gebreke blijven conform de leveringsvoorwaarden.

Ik hoop op uw begrip en verwacht op korte termijn een positieve reactie. Bij voorbaat dank voor uw snelle handelen in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]