Mijn Klacht:
Altijd andere vervoerder, maar dit keer zat er iets in mijn bestelling dat alleen door Mondial Relay kon worden verzonden. Vanaf 3 juli beschikbaar op afhaalpunt volgens smsje van Mondial Relay (waarom in het Frans?). Door omstandigheden kon ik niet eerder dan zaterdag (de 8e), maar met nog 3 dagen te gaan dus nog ruim op tijd. De balie medewerker was echter niet op komen dagen en de winkel waarin het zit kon niets voor me doen, nog geprobeerd maar ‘balie gesloten’ en dat was dat. Ivm zondags gesloten, eerstvolgende mogelijkheid vandaag (maandag de 10e) vanaf 13u en ik was er rond 13:30-13:45, maar hij had mijn pakketje niet.
Eenmaal thuis trackingsinformatie opgezocht en bleek mijn pakket vanmorgen om 11:49 ontvangen te zijn in het sorteercentrum van Mondial Relay. Oftewel: teruggestuurd!! Hoe kan t uberhaupt opgehaald zijn door MR uit een afhaalpunt die zaterdag onbemand was en zondag de hele dag en maandag-/vanochtend tot 13u gesloten waren (en geen lockers)??
En volgens een e-mail van Mondial Relay van gisteren, 9 juli 12:06 had ik nog 2 dagen om het op te halen, dus gisteren EN vandaag. En dan moet het dus ruim vóór 11:49 opgehaald zijn door MR om om die tijd in het sorteercentrum te kunnen zijn, wat betekent dat ik het vandaag helemaal niet op had kunnen halen (maar nogmaals, hoe hebben zij het op kunnen halen uit een gesloten pand???????). Ik baal hier erg van, vooral nu ik inmiddels review na review heb gelezen dat dit betekent dat je naar je pakket en geld (voor mij 117 euro) kunt fluiten, wat voor mij ook nog belangrijke middelen voor m’n gezondheid bevat waar ik op zat te wachten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag weten waar mijn pakket is en hoe ik dit alsnog ga krijgen. En zonder (in m'n elektrische rolstoel), zoals diverse anderen moesten, kilometers voor te moeten reizen of niet eens kunnen komen. Klantenservice bleek telefonisch niet bereikbaar (ik stond een tijdje in de wacht en kreeg toen dat ik het later nog eens moest proberen). Ik heb toen een email gestuurd, maar gezien de (extreem slechte) reviews, en diversen zeer recent, ga ik daar of geen reactie op krijgen of afgedaan met een antwoord waar ik niks aan ga hebben. En daarom maar hier, want tot nu toe klopt hier al helemaal, of iig op teveel punten, niets van.
