Mijn Klacht:

Gisteren kreeg ik een mail van Mondial Relay dat een pakket niet zou verstuurd zijn. Ik heb toen onmiddellijk geantwoord dat het pakket al op 12/1 verstuurd was met het tracking nummer.
Ik heb ook nog een afzonderlijke mail gestuurd gisteren naar [email protected], die ook wel degelijk verzonden is met dezelfde informatie.
Toch krijg ik een bericht vandaag dat de verkoop geannuleerd is. Hoe kan dat? Waarom versturen jullie een mail als jullie het antwoord niet lezen?
Ik heb gisteren ook 5 x gebeld naar het nummer 02/340.06.10 en vandaag ook al 4 maal . De telefoon slaat telkens af na 1 min en 23 seconden.
Het pakket dat ik verstuurde was met een heel duur kleed dat ik verkocht heb voor 60 €. De prijs hing er nog aan. Ik vind dit wel heel erg. Een pakket kan altijd verloren gaan, daar kunnen jullie niets aan doen, maar dat jullie mijn antwoord niet lezen als jullie een tracking nummer vragen en dan ook nog eens de verkoop annuleren dat is niet goed te praten.
Dan moet ik bijna concluderen dat jullie niet ter goeder trouw zijn en moet ik dan overwegen om klacht in te dienen tegen jullie firma?
Groetjes, Carine Van de Meulebroecke.

Gewenste Oplossing:

Nakijken van mijn tracking nummer, ik heb jullie ook de kopie doorgestuurd van de mail die ik ontvangen had na het inleveren van mijn pakket. Dat is toch het bewijs dat ik het pakket opgestuurd heb zeker?
Als jullie de verkoop annuleren en de koper terugbetalen, gaat u mij dan vergoeden?

Heel goed mogelijk dat de koper het pakket alsnog krijgt, ik vind het alleszins ongepast dat jullie de verkoop annuleren van een pakket dat onderweg is zonder de moeite te doen van mijn antwoord te lezen.

Uiteraard wil ik mijn verkoopprijs van 60 € van mijn nieuw kleed van 135 € dat ik verzonden heb.