Klachtenbrief voor Mondial Relay

[Invoegen Huidige Datum]

Mondial Relay Klantenservice
[Invoegen bedrijfsadres]

Betreft: Klacht over partnerschap met onzorgvuldig afhaalpunt en verloren Vinted-pakket

Geachte heer/mevrouw,

Ten eerste wil ik mijn teleurstelling en ongenoegen uiten over de diensten die worden verzorgd door een van uw pakketpunten, waar ik onlangs een aanvaring mee heb gehad wegens hun gebrek aan professionaliteit. Dit afhaalpunt vertoont ernstige onzorgvuldigheden in hun processen, waaronder het incorrect en inconsequent inscannen van pakketten wat leidt tot grote problemen zoals verloren goederen.

Naast bovengenoemde issue heb ik ook waargenomen dat het pakketpunt een chaos is, met zichtbaar afval zoals pizzadozen en bierflesjes. Dit is nauwelijks een geschikte en professionele omgeving voor het behandelen en opslaan van klantpakketten. Bovendien lijdt dit punt aan grote personeelstekorten, waardoor de openingstijden variëren en vaak niet overeenkomen met de online aangegeven openingstijden.

Dit alles wordt verder verergerd door het feit dat de eigenaar van het pakketpunt elke vorm van verantwoordelijkheid weigert te accepteren, wat, naar mijn mening, in tegenspraak is met de Algemene Voorwaarden zoals vermeld onder artikel 6 van de Europese richtlijn 2005/29/EG die eerlijke handelspraktijken in de interne markt benadrukt.

Mijn specifieke klacht betreft een Vinted-pakket dat ik op 12 December 2025 ter verzending bij dit pakketpunt heb aangeleverd. Helaas is dit pakket nooit ingescand en heeft het op geen enkel moment het pakketpunt verlaten. Hoewel ik begrijp dat Mondial Relay niet aansprakelijk kan worden gesteld voor pakketten die niet zijn ingescand en dus niet officieel zijn aangemeld voor verzending, geloof ik dat Mondial Relay toch verantwoordelijkheid draagt voor de partners waarmee zij samenwerkt.

Als gevolg hiervan ben ik mijn pakket kwijt, dat onvindbaar en ontraceerbaar is, waardoor niet alleen de koper teleurgesteld is, maar wij als verkoper ook ernstige schade ondervinden. Ondanks dat Vinted de betaling heeft geretourneerd naar de koper, ben ik mijn product kwijt zonder enige vorm van compensatie.

Ik verwacht van Mondial Relay dat er stappen worden ondernomen om deze situatie te onderzoeken en te herstellen. Indien het pakket niet kan worden teruggevonden, verwacht ik een redelijke compensatie voor mijn verloren product. Ik hoop en verwacht dat Mondial Relay als gerenommeerde organisatie zijn verantwoordelijkheid in deze zaak zal nemen om mijn vertrouwen in uw diensten te herstellen.

Ik kijk uit naar uw prompte en passende actie hierin.

Met vriendelijke groet,

[Invoegen Uw Naam]
[Invoegen Uw Adres]
[Invoegen Uw Contactgegevens]