Mijn Klacht:
Mondial heeft een afhaalpunt/verzendpunt waarmee ze werken, wat onzorgvuldig is met hun processen: pakketten worden niet ingescand. Het pakketpunt is een rotzooi met pizzadozen, bierflesjes e.d. zichtbaar voor klanten. Er zijn grote personeelstekorten op dit punt, waardoor openingstijden zomaar anders kunnen zijn dan online aangegeven. Eigenaar weigert verantwoordelijkheid te nemen.
Mijn specifieke klacht is dat er op 12 december 2025 een Vinted pakket is aangeleverd voor verzending, wat nooit is ingescand en het pakketpunt nooit heeft verlaten. Ik snap dat Mondial Relay geen verantwoordelijkheid kan nemen voor pakketten die niet zijn ingescand (en dus niet voor bezorging zijn aangemeld). Mondial kan echter wel verantwoordelijkheid nemen voor de partijen met wie zij samenwerkt. In een persoonlijk bericht ben ik bereid informatie te verstrekken over de specifieke order.
Eindstand: pakket kwijt, ontraceerbaar, ontvanger/koper van het Vinted-pakket is teleurgesteld, en als ontvanger zijn wij de dupe omdat ons product kwijt is, maar waarvan Vinted wél de betaling heeft teruggestort naar de ontvanger/koper.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als er stappen worden gezet richting dit pakketpunt, onderzocht wordt waar het pakket kan zijn. Als het pakket niet gevonden kan worden, verwacht ik compensatie is voor het vermiste product.
