Mijn Klacht:

Hallo,
Ik heb mijn pakket verzonden naar de Malaga geadresseerde, echter heeft diegene het pakket nooit opgehaald en is hetzelfde pakket weer terug naar Nederland verzonden. Ik heb bericht binnen gekregen om mijn pakket bij het pakketpunt op te halen, maar zij geven aan het pakket niet te kunnen vinden.

Nu krijgt de geadresseerde zijn geldbedrag teruggestort, heb ik geen ontvangst én kan ik mijn pakket niet vinden.

Hoe wordt dit opgelost? Hoor graag terug.

Je denkt dat mijn pakket is afgeleverd bij het afhaalpunt (The Point Shopping Center Koperwiek) want volgens jouw systeem komt mijn pakket op 4 januari aan. Op 4, 6, 7, 9, 10 en 11 januari ging ik elke dag naar het ophaalpunt. Ik ben er in totaal 6 keer geweest. Mijn pakket is er niet.

Ik ontving een reactie e-mail van Wendy,
Klantenservice medewerker
van [email protected] op 9 januari als volgt:
Ik zie dat het afhaalpunt pakket uw 9 januari nog een keer heeft gescand.U pakket moet daar wel liggen.

Natuurlijk ben ik meerdere keren geweest en kon het niet krijgen! Toon medewerkers een foto van het pakket. Het is een pakket van ongeveer 1 meter lang en 70 centimeter breed. Mensen moeten hem kunnen zien. Het personeel stond me zelfs toe om naar de opslagruimte te gaan. Mijn pakket is er niet. Voor de zekerheid ging ik ook naar een andere afhaallocatie in de buurt om te kijken of mijn pakket daar per ongeluk was achtergelaten. Ook geen succes. Ik begrijp dus niet waarom uw systeem bezorgd zegt. Ik voel me door jou van het kastje naar de muur gestuurd. Waarom neem je niet contact op met het vangpunt en gooi de bal naar mij. Zodra je met een medewerker praat, krijg je direct een idee van wat er speelt. Of contact opnemen met de chauffeur? Waarom zegt de chauffeur dat het pakket is afgeleverd, of weet hij waar mijn pakket is? Ik wil mijn pakket terug. De waarde van mijn pakket was 180 euro, wat inderdaad veel meer is dan eventuele schade. Daarom zou ik graag van je horen om me te laten weten waar mijn pakket is geplaatst. Ik wil mijn pakket terug.

Gewenste Oplossing:

1:Ik wil mijn pakket terug
2: vergoeding 180 euro