Mijn Klacht:
Het pakje met nummer 65758478 is al sedert 06/10/2022 in het agentschap en is nu nog niet aangekomen in het ophaalpunt in Nederland.
Ik heb al verschillende keren getelefoneerd naar hen, zelfs al 1 keer de telefoon 46 minuten laten rinkelen maar de telefoon wordt NOOIT opgenomen.
ik stuurde al verschillende mails naar Mondial Relay die NOOIT beantwoord werden.
Verleden week kreeg ik dan toch eens een antwoord: zie hieronder
Beste Annie,
Dank voor uw mail.
Wat vervelend om te zien dat er iets mis gaat.
Het pakket is voor het laatst getraceerd in het distributiecentrum.
We gaan een intern klantonderzoek instellen.
Kunt u ons uitleggen wat het pakket bevat, om u beter van dienst te kunnen zijn.
Bijv. kleur, maat en het merk.
Alvast bedankt voor uw medewerking.
Met vriendelijke groet,
www.mondialrelay.nl
Ik heb hen de gevraagde info gegeven, maar tot nu toe kreeg ik nog geen antwoord daarop.
Hoe moet het nu verder?
Mvg
Annie Vanoverschelde
Gewenste Oplossing:
- Dat het pakje teruggevonden wordt en eindelijk geleverd kan worden aan de koper in het afhaalpunt.
- Als het pakje verloren is, dat Mondial Relay de waarde van het pakje vergoed.
(10)
