Klachtenbrief voor Mondial Relay
Datum: [huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht - Niet-ontvangst van pakket 78295082
Betreft: Mondial Relay
[company address]
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u namens myself, wijzend naar de verzending van een pakket onder volgnummer 78295082 via Mondial Relay op de datum 16 april, welke niet is ontvangen door de geadresseerde de heer Giovanni Witvrouw.
Ondanks mijn herhaalde pogingen om deze zaak op te lossen door middel van verscheidene telefoongesprekken, blijft de situatie onveranderd en de goederen zijn tot op heden niet geleverd. Deze situatie geeft mij aanleiding tot ernstige zorgen, gezien de inhoud van het pakket van grote waarde is voor mijn klant.
Gezien dit geschil, wil ik u graag wijzen op mijn rechten volgens de Consumentenwet bij aankoop van goederen en diensten op afstand en buiten een fysieke winkelomgeving (Art. 6:230m BW). Hieruit volgt dat u als dienstverlener verantwoordelijk bent voor de levering en dat de goederen in goede staat moeten worden geleverd. Mocht het pakket zoek raken of beschadigd raken, ligt de verantwoordelijkheid bij u.
Derhalve verzoek ik u mij te informeren over de precieze status van het pakket en een gedetailleerd rapport aan te leveren over wat er is gebeurd. Bovendien eis ik dat, indien het pakket niet kan worden teruggevonden, ik tijdig wordt gecompenseerd voor het verloren pakket.
Ik vertrouw erop dat deze kwestie seriëus zal worden aangepakt en dat de rechten van de consument zullen worden gerespecteerd. Als er geen passende oplossing wordt gevonden, zal ik genoodzaakt zijn om verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik zie uw antwoord in deze zaak met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
Kopie van deze brief:
- Consumentenbond
- Autoriteit Consument & Markt